Domanda
Uso l’ app Dati utente di Zendesk Support per monitorare le informazioni sui ticket e gli stati dei richiedenti, come il numero di ticket aperti, in attesa, risolti e chiusi. Tuttavia, ho notato che il numero di ticket risolti e chiusi visualizzati a volte può variare a seconda dell’utente e non corrisponde ai ticket risolti effettivi del richiedente. Puoi spiegare perché ciò accade?
Risposta
La differenza nel numero di ticket risolti e chiusi è dovuta al modo in cui l’app gestisce i ticket archiviati in base al numero di ticket di un utente.
- Utenti con meno di 100 ticket: L’app esclude dal conteggio i ticket archiviati, risolti e chiusi. Ciò significa che i numeri visualizzati riflettono solo i ticket non archiviati.
- Utenti con 100 o più ticket: L’app include i ticket archiviati, risolti e chiusi nel conteggio. Pertanto, i numeri mostrati includono tutti i ticket, sia attivi che archiviati.
L’app è progettata in questo modo per ottimizzare le prestazioni e ridurre al minimo il carico sulla nostra piattaforma. Escludendo i ticket archiviati per gli utenti con meno ticket, l’app garantisce un recupero dei dati più rapido e riduce le elaborazioni non necessarie. Per gli utenti con un volume maggiore di ticket, inclusi i ticket archiviati garantisce una rappresentazione completa dei dati senza influire in modo significativo sulle prestazioni.
Per ulteriori informazioni sull'archiviazione dei ticket, consulta l'articolo: Informazioni sull’archiviazione dei ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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