Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
- Triage intelligente: Zendesk ha migliorato la copertura del modello di intenti Zendesk aggiungendo nuovi scopi richiesti dai nostri clienti tramite ilScopi personalizzati: Richiedi nuova funzione di scopo.
Fisso
- Pagine di macro consolidate: I clienti che usano l’ordinamento manuale delle macro ora possono vedere lanuova interfaccia utente delle pagine delle macro consolidate
- Editor di Guide: Aggiornata l’API di traduzione in modo che si comporti come nell’interfaccia utente.
Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
Nuovo
- [Bot di conversazione]: È stato risolto un problema con le soluzioni automatizzate per cui le conversazioni venivano contrassegnate erroneamente come risolte.
Talk
Nuovo
-
Trascrizione e riepilogo delle chiamate nei ticket (GA)
I clienti abbonati a Zendesk Advanced AI possono trascrivere e riepilogare automaticamente le registrazioni delle chiamate vocali nei ticket. Questa funzione consente agli agenti di non scrivere manualmente note di chiamata durante e dopo una chiamata. ma possono concentrarsi direttamente sulla soluzione dei problemi dei clienti e passare da una chiamata all’altra in modo efficiente. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Explore
Nuovo
- Nuovo dashboard per il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale per canale. Un nuovo dashboard live predefinito ti aiuta a consultare le prestazioni di tutti i tuoi canali in tempo reale. Vedi Panoramica del dashboard Esplora i dati sulle prestazioni in tempo reale per canale.
- Nuovo dashboard per il monitoraggio delle code personalizzate di indirizzamento omnicanale. Un nuovo dashboard attivo e predefinito ti consente di monitorare le prestazioni delle code personalizzate di indirizzamento omnicanale in tempo reale. Vedi Panoramica del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle code di indirizzamento omnicanale.
- Autorizzazioni estese per la modifica dello stato agente. Oltre agli amministratori, altri utenti con le autorizzazioni appropriate possono cambiare lo stato degli agenti in Explore. Vedi Modifica dello stato agente.
App Marketplace
- Gestione migrazione OpsHub(Support)
- Gestione migrazione OpsHub è uno strumento di modernizzazione agile e senza interruzioni con uno strumento di migrazione di livello aziendale. Esegui la migrazione senza interruzioni del sistema, incoerenze dei dati o problemi di conformità. Esegui la migrazione con cronologia, commenti, relazioni e allegati. Esegui la migrazione in blocchi più piccoli e gestibili anziché tutti in una volta. Sposta gradualmente dati, applicazioni o processi dai vecchi sistemi a quelli nuovi, riducendo al minimo i rischi e le interruzioni.
- SwiftCX AI Copilot con ChatGPT(assistenza)
- SwiftCX Ai Copilot con ChatGPT sfrutta la potenza dell’intelligenza artificiale generativa per aiutare gli agenti a fornire esperienze straordinarie ai clienti. Combinando modelli di intelligenza artificiale generativa leader del settore, come ChatGPT, con i relativi modelli di intelligenza artificiale proprietari, SwiftCX aiuta gli agenti a migliorare l’efficienza e la qualità senza problemi. Assicurati che il ticket giusto vada all’agente giusto usando la nostra analisi delle intenzioni e del sentiment. Fornisci agli agenti le informazioni corrette per la risposta in pochi clic. Crea note di riepilogo dettagliate e accurate in pochi clic e oltre.
- Limita allegati in base al tipo di file(Support) (a pagamento)
- Limita gli allegati in base al tipo di file limita automaticamente i tipi di file potenzialmente dannosi nei ticket Zendesk. Limita automaticamente i file in base alle loro estensioni, personalizza l’elenco dei tipi di file vietati e proteggi dalle comuni minacce alla sicurezza come i file .exe e .zip.
- CC macro(Support)
- CC macro semplifica l’aggiunta di CC a un ticket tramite le macro. Per iniziare, segui le semplici istruzioni di configurazione. Quindi, crea le macro e inizia ad aggiungere CC in modo rapido e semplice.
- Registri di accesso(Support) (a pagamento)
- I registri di accesso consentono di controllare il registro eventi per vedere a cosa ha effettuato l’accesso un agente o un amministratore nel ticket corrente. Il registro degli accessi funge da record degli eventi di lettura e scrittura per il ticket. Ottieni il registro eventi per il ticket controllato, ottieni i dati nell’interfaccia utente accessibile solo tramite API per impostazione predefinita e filtra, ordina e cerca nel registro visualizzato.
- viaSocket(Support)
- tramiteSocket automatizza i processi delle attività ripetitive in varie funzioni aziendali come le attività delle risorse umane, delle vendite, del marketing e dell’assistenza. Consente agli utenti di creare workflow usando la funzionalità di trascinamento della selezione, di usare l’intelligenza artificiale per la creazione e la modifica dei workflow e di gestire in modo efficiente i dati usando le tabelle. Recupera i dati da diverse app usando tramiteSocket e integrali con oltre 6000 applicazioni.
- Mixo 128(Tema)
- Mixo 128 è un tema Zendesk creato per la personalizzazione e il branding senza sforzo. È dotato di molte impostazioni integrate, che consentono un’ampia personalizzazione dei temi senza necessità di codifica.
Zendesk QA
-
Nuovo
Zendesk QA ha ampliato il supporto linguistico. Questo aggiornamento introduce ulteriori lingue per offrire un servizio migliore ai nostri diversi utenti in tutto il mondo. Ecco le nuove lingue ora supportate:
- Giapponese
- Francese
- Tedesco
- Spagnolo
- Portoghese brasiliano
- Inglese (Regno Unito)
- Francese (Canada)
Questa espansione fa parte del nostro continuo impegno per migliorare l’esperienza utente e l’accessibilità del QA Zendesk. Resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti mentre continueremo ad ampliare il nostro supporto linguistico entro la fine dell’anno.
Queste nuove lingue saranno disponibili solo per l’interfaccia utente e non influiranno sulla disponibilità delle lingue del QA automatico. Inoltre, il dashboard Looker non includerà ancora queste nuove lingue, ma dovrebbe seguirlo a breve.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- SDK per dispositivi mobili
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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