Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
- Creazione Knowledge: Annuncio del nuovo editor di articoli con il programma EAP dei riepiloghi degli articoli GenAI
- Gestione della conoscenza: Annuncio del nuovo layout delle impostazioni degli articoli
- CSAT: Flusso di attivazione aggiornato per EAP
Fisso
- Creazione Knowledge: È stato risolto un problema per cui non era possibile ridimensionare le immagini incorporate nell’editor degli articoli
Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
Nuovo
- Gli amministratori ora possono creare contenuti di traduzione personalizzati per le risposte standard e i messaggi dei bot del flusso di risposte personalizzate per sovrascrivere le traduzioni automatiche.
-
Gli amministratori ora possono visualizzare in anteprima le conversazioni in lingue non predefinite usando il bot di prova.
Per maggiori dettagli, consulta l’annuncio
Talk
Fisso
- Risolto un bug per cui un messaggio di benvenuto in polacco aveva un accento errato.
- Un nuovo messaggio di errore indica quando non è possibile effettuare una chiamata perché il numero non è stato verificato.
Explore
Nuovo
-
Pagine delle impostazioni di amministrazione di Explore semplificate. Abbiamo implementato un aggiornamento per l’esperienza utente delle pagine delle impostazioni di amministrazione di Explore. Questa nuova esperienza semplifica la gestione di molteplici impostazioni, tra cui l’accesso ai dataset, la condivisione dei dashboard, i colori predefiniti dei grafici, le impostazioni di esportazione e le impostazioni di inizio settimana. Come parte di questo aggiornamento:
- Abbiamo rimosso il Recapito email nel dashboard sezione delle pagine delle impostazioni di amministrazione di Explore. In futuro, le consegne pianificate dei dashboard possono essere visualizzate direttamente dalla libreria dei dashboard.
- Solo gli utenti con autorizzazioni di amministratore in Explore possono vedere l’icona Impostazioni e accedere alle pagine delle impostazioni di amministratore.
Vedi Annuncio: aggiornamenti alle pagine delle impostazioni di amministrazione di Explore.
App Marketplace
Nuovo
- Cerca eunisci ticket (Support) trova e unisce automaticamente i ticket Zendesk correlati, aiutandoti a mantenere la coda dei ticket organizzata ed efficiente. Cerca e unisci ticket esegue la scansione dei ticket Zendesk esistenti in base ai criteri impostati, come Richiedente, Oggetto, ID ordine o qualsiasi altro campo. Quindi unisce il ticket più recente a quello esistente, aggiungendo commenti a entrambi i ticket per tenere informato il team.
- Revisioni ticket (Support) (a pagamento) consente agli agenti di esaminare potenziali problemi, segnalare opportunità di apprendimento o fornire feedback positivi a un determinato utente su un ticket. Ogni ticket può essere rivisto una volta per un singolo utente. Questo utente è l’assegnatario del ticket per impostazione predefinita, ma può essere cambiato in un altro utente, se necessario. Una volta valutate, le valutazioni possono essere visualizzate dall’app di navigazione a sinistra. Puoi visualizzare le recensioni per l’utente attualmente connesso (recensioni che altri hanno inviato per te) e, se sei un amministratore, tutte le recensioni nel sistema.
- Torango.io (Support) è progettato per semplificare e migliorare le operazioni del centro assistenza sfruttando l’intelligenza artificiale per le operazioni in blocco della Knowledge base. Con Torango.io, puoi generare, rivedere e pubblicare articoli senza sforzo, garantendo ai clienti l’accesso sempre a informazioni accurate e aggiornate. Torango.io trasforma note, specifiche o ticket in articoli della Knowledge base con OpenAI, consentendoti di mantenere un centro assistenza completo e informativo. L’intelligenza artificiale analizza il contenuto e il contesto, generando articoli accurati e di facile comprensione.
- Restituisci Coniglio trasforma i resi in un piacere per gli acquirenti, ottimizzando ogni passaggio per consentire agli scambi di aumentare le entrate. Automatizza i resi per il cambio, il credito in negozio o il rimborso con un portale con brand Etichette prepagate e monitoraggio per i principali corrieri in tutto il mondo Scambia con prodotti di prezzo più alto, uguale e più basso Suggerimenti proprietari sui prodotti di scambio e incentivi di cambio Analisi fruibili e basati sul ROI report L’integrazione di Return Rabbit con Zendesk consente di mappare perfettamente i dati post-acquisto, i resi e gli scambi con le informazioni di contatto dei clienti.
- Convertitore commenti in inglese britannico (Support) (a pagamento) consente di convertire con un clic i commenti in inglese statunitense in inglese britannico / australiano / neozelandese. Questa app semplifica il processo di traduzione consentendo agli agenti di tradurre i messaggi in inglese britannico in soli due clic prima di inviarli.
- Trustpilot Booster di Adelante (Assistenza) trasforma l’entusiasmo dei clienti in recensioni a cinque stelle su Trustpilot. Ottieni recensioni autentiche ed entusiastiche con il minimo sforzo da parte tua. Trustpilot Booster identifica quando un cliente invia agli agenti dell’assistenza un messaggio di ringraziamento estremamente soddisfatto. Quindi, li invita a valutare la tua azienda su Trustpilot. In questo modo, la tua azienda può ottenere il credito che merita ogni volta che hai un cliente soddisfatto.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- SDK per dispositivi mobili
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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