Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
2 agosto 2024 | 29 luglio 2024 | 1 agosto 2024 |
Abbiamo lanciato la possibilità di visualizzare elementi visivi più complessi nell’interfaccia dei ticket dello Spazio di lavoro agente. Ora puoi visualizzare:
- Messaggi che includono testo, azioni e immagini. Ad esempio:
-
Moduli strutturati compilati dai clienti. Ad esempio:
Questo aggiornamento aiuta a rendere le conversazioni con i clienti più informative e visivamente accattivanti per gli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Cosa devo fare?
- Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Cosa cambia?
Lo Spazio di lavoro agente ora supporta la visualizzazione di messaggi più dettagliati nell’interfaccia dei ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Finora, gli agenti potevano visualizzare solo le informazioni incomplete di questi messaggi avanzati, rendendo a volte più difficile per loro comprendere le esigenze dei clienti. Con questo aggiornamento, abbiamo aggiunto un supporto più completo per i messaggi per aiutare gli agenti a comprendere i ticket.
Cosa devo fare?
Se disponi del backend di messaggistica migliorato, queste nuove funzionalità sono state aggiunte automaticamente al tuo account. Se non disponi ancora del backend, le nuove funzionalità saranno rese disponibili una volta completata l’implementazione.
Le seguenti limitazioni si applicano al nuovo supporto avanzato per i messaggi:
- Il mascheramento testo delle informazioni nei messaggi dei moduli è supportato.
- Il mascheramento testo delle informazioni nei messaggi che includono testo, immagini e azioni misti non è attualmente supportato.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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