Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
08 ottobre 2024 | 08 ottobre 2024 | 16 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare diversi miglioramenti alla home page amministrazione di Zendesk. Queste funzionalità sono progettate per fornire informazioni più utili e insight sull’utilizzo per aiutare gli amministratori a trovare informazioni utili nella home page amministrazione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo apportando i seguenti miglioramenti:
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Aggiornamenti Zendesk: aggiorna i feed degli articoli e delle notifiche pubblicati da Zendesk. Questi feed contengono informazioni utili che potrebbero influire sul tuo account. I feed includono schede per Annunci, Riepiloghi mensili sulle novità, Aggiornamenti sviluppatori, Note di rilascio e Notifiche di servizio.
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Utilizzo funzioni: un’istantanea dell’uso corrente delle funzioni, inclusi macro, trigger e automazioni. La tabella mostra:
- Attive: il numero di funzioni attive in ciascuna categoria.
- Esecuzioni: il numero di volte in cui una funzione è stata eseguita nelle ultime 24 ore.
- Inutilizzate: il numero di funzioni che non sono state usate negli ultimi 30 giorni.
Queste informazioni sono utili per monitorare l’utilizzo e rimuovere macro, trigger e automazioni poco utilizzate. Inoltre, puoi cercare le funzioni “usate eccessivamente” che potrebbero dover essere modificate per bilanciare il carico. Ad esempio, la suddivisione di un trigger che funziona su più canali ticket in trigger separati per ciascun canale. Facendo clic su Trigger, Macro e Automazioni servirà anche come scorciatoia per quella particolare sezione del Centro amministrativo.
- Sottodominio del tuo account: elencato nella parte superiore della home page, il sottodominio dell’account fa parte dell’indirizzo URL che usi per accedere all’account Zendesk. Il tuo sottodominio identifica in modo univoco il tuo account Zendesk sulla rete.
- Numero del pod, data center e stato dell’account: in fondo alla pagina, troverai il numero del pod e la posizione del data center che ospita il tuo account. Troverai anche un link per controllare lo stato del tuo account.
Per maggiori informazioni, consulta Uso del Centro amministrativo Zendesk.
Perché Zendesk sta apportando queste modifiche?
Ci impegniamo costantemente per migliorare l’esperienza dei nostri amministratori e fornire maggiore valore attraverso la nostra piattaforma. Queste modifiche hanno l’obiettivo di:
- Migliorare la comunicazione: assicurati di essere sempre aggiornato con le ultime notizie e gli annunci importanti di Zendesk.
- Migliorare la visibilità: fornisce insight chiari sull’utilizzo delle funzioni, aiutandoti a massimizzare i vantaggi degli strumenti Zendesk.
- Centralizzare le informazioni: offri un accesso semplificato alle informazioni critiche sull’account, semplificando le attività amministrative e riducendo il tempo dedicato alla ricerca dei dettagli.
Il nostro obiettivo è fornirti le informazioni e gli strumenti necessari per avere successo, rendendo la tua amministrazione di Zendesk il più efficiente ed efficace possibile.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata da parte tua. Questi aggiornamenti verranno implementati automaticamente e noterai che le nuove sezioni appariranno nella home page del Centro amministrativo nelle prossime settimane.
Ecco cosa puoi fare per ottenere il massimo da queste modifiche:
- Monitorare gli annunci: controlla regolarmente la nuova sezione Annunci Zendesk per rimanere aggiornato su informazioni e aggiornamenti importanti.
- Verificare l’utilizzo delle funzioni: Usa gli insight sull’utilizzo delle funzioni per monitorare il modo in cui il tuo team interagisce con le funzionalità di Zendesk e identificare le opportunità di formazione o ottimizzazione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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