Domanda
Gli oggetti personalizzati e i campi di relazione di ricerca possono essere collegati usando l’attributo ID esterno del record?
Risposta
Sì, possono. L’attributo id esterno può essere usato per fare riferimento a un oggetto personalizzato. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione API: Ricerca relazioni
Ad esempio, puoi usare un ID esterno per collegare un record da un oggetto personalizzato in base al valore inserito da un utente finale in un modulo ticket.
Il problema con i campi di relazione di ricerca è che solo gli agenti possono modificarli. Per superare questa limitazione, puoi usare un webhook o un servizio web esterno per aggiornare il campo di ricerca. Questo processo consiste nel prendere il valore inserito in un campo di testo standard o in un campo a discesa e impostarlo nel campo di ricerca, consentendo aggiornamenti che altrimenti sarebbero impossibili.
Ecco un esempio di payload per una chiamata API che usa l’ endpoint Tickets:
{
"ticket":{
"custom_fields":[
{
"id":FIELD_KEY, // Lookup field
"value":"external_id:{{ticket.ticket_field_FIELD_KEY}}" // Custom field on ticket form (modified by end-user)
}
]
}
}
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione API: Oggetti personalizzati
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