Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Nuovo
Ora puoi personalizzare e applicare gli SLA in più situazioni, come ticket creati da agenti, ticket con note interne e ticket di agenti interni. Avrai maggiore controllo e flessibilità sulle metriche SLA in modo da poter misurare ciò che è rilevante per la tua azienda. Consulta Personalizzazione degli SLA con impostazioni avanzate.
Talk
Fisso
- Abbiamo risolto un bug che causava la visualizzazione di conteggi dei risultati di ricerca diversi nella console delle chiamate rispetto alla pagina di ricerca.
Explore
Nuovo
- Lo strumento di creazione dashboard beta ora consente agli utenti di salvare e caricare viste filtrate, note anche come segnalibri. Per i dettagli, consulta questo annuncio .
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
-
Abbiamo aggiunto nuove funzioni di intelligenza artificiale generativa per gli agenti nello spazio di lavoro agente (riepilogo, espansione, cambio tono). Consulta Annuncio di funzionalità di intelligenza artificiale ottimizzata nello spazio di lavoro agente con ChatGPT 4o.
Chat e messaggistica
Fisso
- È stato creato un ticket di chat persa quando un visitatore social ha inviato un messaggio a un account offline. Ciò accadeva periodicamente, ma da allora è stato risolto.
Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
Nuovo
-
- I bot conversazionali ora possono essere distribuiti in 8 lingue aggiuntive su canali di messaggistica e non.
- Le funzioni di recupero degli articoli, tra cui le risposte generative e i consigli sugli articoli con i bot conversazionali e le risposte automatiche con gli articoli nelle email, sono ora abilitate in 15 lingue aggiuntive.
Consulta il annuncio per maggiori dettagli
- Il calcolo automatico della risoluzione è stato perfezionato per una maggiore precisione. Di conseguenza, potresti notare fluttuazioni temporanee nei report sul consumo.
- Intervallo di report del dashboard di insight bot conversazionali esteso da 7 a 30 giorni.
App Marketplace
- Omnineo(assistenza)
- Omneo è una piattaforma omnicanale di clientela, fedeltà e CX che consente ai rivenditori di creare e usare i dati dei clienti nei negozi e online, aiutando principalmente i clienti a fare acquisti sempre più spesso. Le integrazioni Omneo Zendesk consentono ai clienti Omneo di accedere e modificare rapidamente i profili dei clienti e i dati sulla fidelizzazione direttamente dall’interfaccia agente Zendesk, garantendo che qualsiasi modifica venga immediatamente sincronizzata con l’intero ecosistema CX del brand.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatizza l’analisi del feedback e fornisce insight accurati e risposte istantanee con l’intelligenza artificiale di Mantra e il monitoraggio in tempo reale. Le funzionalità includono elementi come la codifica intelligente applicata automaticamente a ogni feedback (ticket, recensioni, chiamate e altro), informazioni dettagliate accurate (motivi dei contatti, problemi ricorrenti, domande principali e richieste di funzionalità principali), monitoraggio in tempo reale e risposte rapide su clienti specifici argomenti di esperienza con Mantra AI
- Viste organizzazione(Support) (a pagamento)
- Viste organizzazione consente ai clienti Zendesk di gestire e visualizzare in modo efficiente le proprie organizzazioni. Con questa app, puoi creare facilmente viste personalizzate delle tue organizzazioni filtrando i vari dettagli dell’organizzazione e i campi personalizzati.
- Laxo 128(Tema)
- Laxo 128 è un tema Zendesk straordinario, che presenta un design elegante e professionale ricco di numerose funzionalità. Offre una gamma di blocchi personalizzabili ed elementi di invito all’azione, tutti facilmente personalizzabili e regolabili senza bisogno di codifica.
- Assistente flusso di lavoro sentiment(Support)
- Assistente flusso di lavoro sentiment si integra perfettamente con il sistema di assistenza esistente per fornire analisi in tempo reale e insight fruibili. Progettata per migliorare le capacità degli agenti dell’assistenza, questa app consente la creazione e l’utilizzo di workflow sofisticati su misura per vari casi d’uso. Progetta facilmente workflow per gestire compiti specifici come il controllo degli ordini dei clienti, la verifica delle politiche di restituzione degli articoli e il recupero dei dati pertinenti.
- Cobrowse for Support di Blitzz(Support) (Chat)
- Sfoglia per Support/Chat di Blitzz ti aiuta a fornire assistenza remota ai tuoi clienti usando funzioni come Cobrowse, Screenshare e Live Video integrate direttamente nelle app che già usi. Blitzz Cobrowse per Zendesk si integra direttamente nella tua interfaccia Zendesk e ti consente di vedere istantaneamente ciò che i clienti vedono sul tuo sito web o sull’app mobile in tempo reale e di guidarli se hanno bisogno di aiuto per compilare un modulo o completare un ordine.
- viaSocket(Sell)
- tramiteSocket automatizza i processi delle attività ripetitive in varie funzioni aziendali come le attività delle risorse umane, delle vendite, del marketing e dell’assistenza. Consente agli utenti di creare workflow usando la funzionalità di trascinamento della selezione, di usare l’intelligenza artificiale per la creazione e la modifica dei workflow e di gestire in modo efficiente i dati usando le tabelle. Recupera i dati da diverse app usando viasocket e integrali con oltre 6000 applicazioni.
- Ricerca intelligenza artificiale LiveX(assistenza)
- Ricerca con intelligenza artificiale di LiveX trasforma il tuo supporto Zendesk con la soluzione esclusiva di LiveX AI. Combinando la ricerca basata sull’intelligenza artificiale di generazione con la chat basata sull’intelligenza artificiale di tipo GPT, questa integrazione offre un’esperienza utente senza interruzioni, migliorando la precisione e la qualità dell’interazione attraverso funzionalità conversazionali intelligenti. L’intelligenza artificiale avanzata analizza le query degli utenti in tempo reale, fornendo risultati di ricerca altamente pertinenti e risposte personalizzate che si adattano al contesto di ogni interazione. Il sistema apprende continuamente dalle interazioni degli utenti per affinare la precisione della ricerca e migliorare la qualità della risposta, garantendo che il supporto fornito si evolva in base alle esigenze e alle preferenze degli utenti.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- SDK per dispositivi mobili
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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