Data dell’annuncio | Data di implementazione |
7 agosto 2024 | 7 agosto 2024 |
Siamo lieti di annunciare l’ampliamento del triage intelligente per i canali di messaggistica social e nativi.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
I ticket provenienti da canali di messaggistica social e nativi (non Creazione bot) ora possono essere arricchiti con previsioni su intenti, sentiment e lingua. I nuovi canali aggiunti includono:
- Canali email
- Post di Facebook
- X Corp
- Canali di messaggistica
- Messaggistica nativa
- Apple Business Chat
- Google Business Messages
- KakaoTalk
- SMS di MessageBird
- API Sunshine Conversations
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Il nostro obiettivo è espandere le nostre capacità AI per tutti i clienti. I nostri team ampliano continuamente i canali email e di messaggistica supportati per offrire i vantaggi di queste funzionalità a un’ampia varietà di casi d’uso e workflow.
Cosa devo fare?
Se al momento usi il triage intelligente, i nuovi canali supportati saranno automaticamente disponibili nel tuo account. Per istruzioni sulla configurazione dei canali con il triage intelligente, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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