Domanda
Il mio account Gestione del personale (WFM) Zendesk (WFM) mostra solo l’utente disattivato. Come si elimina un utente?
Risposta
Elimina l’utente nell’interfaccia agente in Zendesk Support. Zendesk fornisce un’autorizzazione granulare che separa i diritti di eliminazione dai diritti di creazione, modifica o assunzione di utenti finali.
Per eliminare un utente:
- In Zendesk Support, cerca l’utente da eliminare
- Fai clic sulla scheda Utenti e fai clic sull’utente per aprire il profilo dell’utente
- Fai clic sulla freccia delle opzioni utente nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Elimina
Per maggiori informazioni, consulta Eliminazione di utenti finali.
Se declassi un agente nella tua istanza Zendesk a un ruolo di utente finale, Zendesk disattiva automaticamente l’agente in WFM. La registrazione di questa modifica può richiedere fino a 12 ore.
L’opzione di declassamento è preferibile all’eliminazione totale perché conserva i dati cronologici delle attività dell’agente nell’account prima della rimozione. Inoltre, il sistema non rimuove tutti i dati correlati a WFM quando rimuovi un agente. Ad esempio, un utente rimosso che ha registrato attività il mese scorso appare ancora nei record precedenti sulla piattaforma, ma non mostra alcuna attività in WFM dopo la rimozione.
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