Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
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Nuovo
- Le metriche SLA raggiunte sono state aggiornate nei dataset SLA e SLA di gruppo per garantire che forniscano risultati più accurati. Ecco l’elenco completo delle metriche aggiornate:
- Ticket con SLA rispettati
- Policy SLA rispettate
- Ticket SLA di gruppo rispettati
- Policy SLA di gruppo raggiunte.
Se usi una di queste metriche nei dashboard personalizzati, ripubblicala. Per l’elenco completo delle metriche SLA e delle relative formule, consulta Metriche e attributi per Zendesk Support.
SDK per dispositivi mobili versione 2.23.0
iOS
Aggiunti
- Possibilità di passare da un’istanza all’altra dell’SDK Zendesk all’interno della stessa app per dispositivi mobili. (Questa è una funzionalità significativa per i clienti con più brand o più territori all’interno di una singola app.)
- Supporto per estensioni per conversazione di dimensioni diverse.
Android
Aggiunti
- Possibilità di passare da un’istanza all’altra dell’SDK Zendesk all’interno della stessa app per dispositivi mobili. (Questa è una funzionalità significativa per i clienti con più brand o più territori all’interno di una singola app.)
- Aggiunto il supporto per Android 15. L’SDK è ora completamente compatibile con Android 15, in linea con gli aggiornamenti e le funzionalità recenti forniti da Google.
- Supporto per estensioni per conversazione di dimensioni diverse.
App Marketplace
Nuovo
- RunLLM(Support)
- RunLLM fornisce risposte di alta qualità per risparmiare tempo e accelerare le richieste dei clienti. Con l’app Zendesk di RunLLM, puoi generare automaticamente le risposte ai ticket dei clienti con un semplice clic e perfezionare le risposte usando la modalità chat dell’app. Usa la cronologia del ticket e il messaggio più recente per definire le risposte e consentire al team di chattare con l’assistente per perfezionare le risposte.
- Xavi (Tema)
- Xavi ha un layout pulito e moderno e include tutte le funzionalità necessarie per aiutarti a dare vita alla visione del tuo centro assistenza. Questo tema ti consente di iniziare alla grande con sei (o più) riquadri immagine che possono essere collegati a pagine esterne e link di intestazione e piè di pagina personalizzabili.
- Calisto (Tema)
- Calisto è un tema creativo Zendesk progettato per tecnologia, fotografi, designer, sviluppatori, creativi, artisti, ecc. Il tema è stato creato con lo strumento di creazione più avanzato (opzione Impostazioni). Il tema ti aiuta a presentarti ai visitatori in modo professionale, a mostrare il tuo lavoro e a mostrare i tuoi servizi e diversi tipi di contenuti.
- Soft Phone Innocalls(assistenza)
- Soft Phone Innocalls si integra perfettamente con Zendesk, fornendo una soluzione di telefonia completa su misura per migliorare l’esperienza di assistenza clienti. Effettua e ricevi chiamate direttamente in Zendesk, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all’altra e migliorando la produttività. Con il monitoraggio della cronologia delle chiamate, puoi rivedere facilmente le interazioni precedenti e accedere alle informazioni sul chiamante per un’assistenza clienti personalizzata. Consenti al team di assistenza di gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente con la visualizzazione delle informazioni sul chiamante in tempo reale, consentendo loro di fornire assistenza tempestiva e informata.
- Descope(Support)
- Descope aiuta le organizzazioni ad aggiungere un SSO semplice e sicuro per gli utenti finali nelle loro applicazioni, incluse le applicazioni cloud come Zendesk. Descope è una piattaforma di gestione delle identità e di autenticazione dei clienti con funzionalità di trascinamento. La soluzione CIAM no/low code aiuta centinaia di organizzazioni a creare e personalizzare facilmente l’intero percorso utente usando workflow visivi, dall’autenticazione e autorizzazione all’autenticazione a più fattori e all’SSO federato.
- ChatGPT Assistant Plus di Adiacente (Support)
- ChatGPT Assistant Plus di Adiacente acquisisce l’essenza della conversazione, analizza il tono e suggerisce le risposte al tocco. Le nuove funzionalità includono le risposte fornite dall’app ora includono informazioni estratte direttamente dalla Knowledge base di Zendesk, migliorando la pertinenza e l’accuratezza delle risposte. Le risposte ora sono più leggibili grazie a una migliore formattazione, che include interruzioni di riga, elenchi puntati e altri elementi per una presentazione chiara.
- Fatturazione oraria(Support) (a pagamento)
- Fatturazione oraria è progettato per monitorare e fatturare il tempo che gli agenti trascorrono a lavorare sui ticket di assistenza. In Zendesk Support o Zendesk Talk, la fatturazione oraria ti assicura di catturare ogni momento fatturabile in modo efficiente e accurato. Monitora il tempo che gli agenti dedicano a ciascun ticket di assistenza in Zendesk Support, garantendo un’analisi precisa della fatturazione e della produttività. Genera report completi che descrivono in dettaglio il tempo monitorato, rendendo la fatturazione ai clienti semplice e trasparente.
-
Generatore di app per dispositivi mobili(assistenza)
- Generatore di app per dispositivi mobili crea un’app mobile per gli utenti finali che puoi personalizzare con il tuo branding e il tuo logo. È necessaria una codifica zero. Gli utenti finali possono installare l’app sui propri telefoni e usarla per gestire i ticket, ricevere notifiche push quando i ticket vengono aggiornati e altro ancora.
- Omnineo(assistenza)
- Omneo è una piattaforma omnicanale di clientela, fidelizzazione e CX che consente ai rivenditori di creare e usare i dati dei clienti nei negozi e online, aiutando principalmente i clienti a fare acquisti sempre più spesso. Le integrazioni Omneo Zendesk consentono ai clienti Omneo di accedere e modificare rapidamente i profili dei clienti e i dati sulla fidelizzazione direttamente dall’interfaccia agente Zendesk, garantendo che qualsiasi modifica venga immediatamente sincronizzata con l’intero ecosistema CX del brand.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatizza l’analisi del feedback e fornisce insight accurati e risposte istantanee con l’intelligenza artificiale di Mantra e il monitoraggio in tempo reale. Le funzionalità includono elementi come la codifica intelligente applicata automaticamente a ogni feedback (ticket, recensioni, chiamate e altro), informazioni dettagliate accurate (motivi dei contatti, problemi ricorrenti, domande principali e richieste di funzionalità principali), monitoraggio in tempo reale e risposte rapide su clienti specifici argomenti di esperienza con Mantra AI
- Viste organizzazione(Support) (a pagamento)
- Viste organizzazione consente ai clienti Zendesk di gestire e visualizzare in modo efficiente le proprie organizzazioni. Con questa app, puoi creare facilmente viste personalizzate delle tue organizzazioni filtrando i vari dettagli dell’organizzazione e i campi personalizzati.
- Laxo 128(Tema)
- Laxo 128 è un tema Zendesk straordinario, che presenta un design elegante e professionale ricco di numerose funzionalità. Offre una gamma di blocchi personalizzabili ed elementi di invito all’azione, tutti facilmente personalizzabili e regolabili senza bisogno di codifica.
- Assistente flusso di lavoro sentiment(Support)
- Assistente flusso di lavoro sentiment si integra perfettamente con il sistema di assistenza esistente per fornire analisi in tempo reale e insight fruibili. Progettata per migliorare le capacità degli agenti dell’assistenza, questa app consente la creazione e l’utilizzo di workflow sofisticati su misura per vari casi d’uso. Progetta facilmente workflow per gestire compiti specifici come il controllo degli ordini dei clienti, la verifica delle politiche di restituzione degli articoli e il recupero dei dati pertinenti.
- Cobrowse for Support di Blitzz(Support) (Chat)
- Sfoglia per Support/Chat di Blitzz ti aiuta a fornire assistenza remota ai tuoi clienti usando funzionalità come la navigazione condivisa, la condivisione dello schermo e i video in diretta integrati direttamente nelle app che già usi. Blitzz Cobrowse per Zendesk si integra direttamente nella tua interfaccia Zendesk e ti consente di vedere istantaneamente ciò che i clienti vedono sul tuo sito web o sull’app mobile in tempo reale e di guidarli se hanno bisogno di aiuto per compilare un modulo o completare un ordine.
- viaSocket(Sell)
- tramiteSocket automatizza i processi delle attività ripetitive in varie funzioni aziendali come le attività delle risorse umane, delle vendite, del marketing e dell’assistenza. Consente agli utenti di creare workflow usando la funzionalità di trascinamento della selezione, di usare l’intelligenza artificiale per la creazione e la modifica dei workflow e di gestire in modo efficiente i dati usando le tabelle. Recupera i dati da diverse app usando tramiteSocket e integrali con oltre 6000 applicazioni.
- Ricerca intelligenza artificiale LiveX(assistenza)
- Ricerca con intelligenza artificiale di LiveX trasforma il tuo supporto Zendesk con la soluzione esclusiva di LiveX AI. Combinando la ricerca basata sull’intelligenza artificiale di generazione con la chat basata sull’intelligenza artificiale di tipo GPT, questa integrazione offre un’esperienza utente senza interruzioni, migliorando la precisione e la qualità dell’interazione attraverso funzionalità conversazionali intelligenti. L’intelligenza artificiale avanzata analizza le query degli utenti in tempo reale, fornendo risultati di ricerca altamente pertinenti e risposte personalizzate che si adattano al contesto di ogni interazione. Il sistema apprende continuamente dalle interazioni degli utenti per affinare la precisione della ricerca e migliorare la qualità della risposta, garantendo che il supporto fornito si evolva in base alle esigenze e alle preferenze degli utenti.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Talk
- Guide e apprendimento automatico
- Chat e messaggistica
- Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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