Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
28 agosto 2024 | 28 agosto 2024 | 2 settembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che le schede Oggetto personalizzato sono ora configurabili per i clienti con piani Professional e superiori.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, gli amministratori potevano configurare solo la scheda Dati utente essenziali. Stiamo estendendo questa funzionalità per consentirti di configurare le schede Oggetto personalizzato. Come per la scheda Dati utente essenziali, puoi configurare una scheda Oggetto personalizzato aggiungendo, rimuovendo e riordinandone i campi.
Le schede Oggetto personalizzato vengono visualizzate nel pannello di anteprima record nello spazio di lavoro agente. Le anteprime record sono disponibili per tutti i clienti, ma possono essere configurate solo se hai un piano Professional o superiore.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo notato che mostrare agli agenti le informazioni più pertinenti ne migliora la produttività. Le schede Oggetto personalizzato configurabili offrono agli agenti una vista delle informazioni più importanti senza uscire dal ticket.
Che cosa devo fare?
Puoi configurare le schede Oggetto personalizzato nel Centro amministrativo. Consulta Configurazione delle schede per visualizzare ulteriori informazioni nello spazio di lavoro agente.
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