Domanda
Perché i ticket vengono inoltrati automaticamente al mio agente? L’indirizzamento omnicanale è disattivato e nessuna app sta assegnando ticket.
Risposta
Senza l’indirizzamento omnicanale o un’app, Zendesk può assegnare automaticamente i ticket a un agente in base a una regola di sistema per i ticket. La regola assegna i ticket a un agente quando:
- Nel gruppo assegnato è presente un solo agente
- Tutti gli altri agenti nel gruppo assegnato sono agenti interni o collaboratori
Per evitare ciò, aggiungi un altro agente al gruppo o non assegnarlo ai ticket.
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