RIEPILOGO
Il 15 agosto 2024, dalle 09:45 UTC alle 13:19 UTC, i clienti Chat in più pod potrebbero aver riscontrato che i trigger di Chat si attivavano in modo errato. Ciò ha influito sull’assegnazione di tag alle chat, sull’indirizzamento e sul modo in cui i messaggi automatizzati sono stati inviati e i clienti potrebbero aver riscontrato un comportamento inaspettato in Chat.
Cronologia
15 agosto 2024 13:06 UTC | 15 agosto 2024 06:06 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di trigger di Chat attivati in modo errato in tutti i pod. Maggiori dettagli a breve.
15 agosto 2024 13:18 UTC | 15 agosto 2024 06:18 PT
Stiamo annullando una distribuzione recente relativa ai trigger di Chat. Tieni presente che un possibile effetto collaterale di questo incidente è l’aggiunta di tag Chat errati alle chat e ciò può causare errori di indirizzamento. Prossimo aggiornamento tra 30 min.
15 agosto 2024 13:29 UTC | 15 agosto 2024 06:29 PT
Il rollback per il problema relativo all’attivazione errata dei trigger di Chat è stato aggiornato in tutti i pod. Apprezziamo la pazienza dimostrata mentre monitoriamo la situazione fino alla completa soluzione.
15 agosto 2024 13:46 UTC | 15 agosto 2024 06:46 PT
Grazie per la pazienza dimostrata durante l’elaborazione di questo incidente. I trigger di chat ora funzionano come previsto e non vediamo più errori correlati a questo problema. Stiamo contrassegnando il problema come completamente risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un nuovo meccanismo per valutare le condizioni dei trigger di Chat che hanno saltato determinati scenari, determinando un’azione predefinita di attivazione delle azioni trigger.
Soluzione
Per risolvere questo problema, è stata distribuita una nuova versione del software che risolve la lacuna nella valutazione delle condizioni del trigger. Dopo un ulteriore monitoraggio, abbiamo ricevuto la conferma del recupero.
Elementi correttivi
- Aggiunta del rilevamento delle anomalie per volumi insoliti di azioni trigger [Pianificato]
- Implementazione di test aggiuntivi per la copertura di scenari di condizioni più complessi [Pianificata]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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