Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Analisi del sentiment con intelligenza artificiale (assistenza)
L’analisi del sentiment con intelligenza artificiale è progettata per fornire insight in tempo reale sulle emozioni dei clienti. L’analisi del sentiment per Zendesk ti aiuta a definire le priorità e indirizzare i ticket in modo efficace, garantendo che ogni cliente riceva l’attenzione che merita. Identifica e affronta rapidamente il sentiment negativo, trasformando i problemi in opportunità per soddisfare i clienti. Assegna la priorità e indirizza i ticket in base al sentiment e al problema, assicurandoti che i ticket critici vengano gestiti per primi. Monitora le tendenze del sentiment per identificare e risolvere i problemi in anticipo, prevenendo esperienze negative. - Elimina allegati (Support)
Elimina allegati è progettato per aiutarti a rimuovere o rimuovere automaticamente gli allegati nei ticket Zendesk, risparmiando sui costi di archiviazione e proteggendo le informazioni sensibili. Con una semplice configurazione, puoi garantire che tutti gli allegati vengano rimossi in modo sicuro, lasciando solo le informazioni essenziali del ticket. - My AskAI for Support (Support)
Il mio AskAI for Support è l’agente di assistenza clienti AI facile da configurare per lo spazio di lavoro Zendesk che stavi cercando. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle domande dei clienti, addestrato su tutti i documenti di assistenza, sa tutto sulla tua azienda. Risparmia tempo e denaro e consenti al team CS di dedicare più tempo a Customer Success, query complesse e clienti di maggior valore e meno tempo a domande generiche di assistenza in prima linea. - Vexo 128 (Tema)
Vexo 128 è un tema Zendesk eccezionale con un design elegante e professionale e numerose funzioni. Offre vari blocchi personalizzabili ed elementi di invito all’azione ed è facile da personalizzare e personalizzare senza codifica. Ciò consente la creazione rapida di un centro assistenza in grado di stupire i clienti. - Glen Agent Assist (assistenza)
Glen Agent Assist ti aiuta a rivoluzionare il servizio clienti. Gleen Agent Assist è l’intelligenza artificiale senza allucinazioni che trasforma gli agenti in campioni dei clienti. Questo potente strumento potenzia il tuo team di assistenza, aumentando notevolmente la velocità e la qualità della risposta. Riduci del 56% i tempi medi di risposta, lasciando i clienti sbalorditi dalla rapidità del tuo servizio. Suona come un madrelingua in oltre 90 lingue, abbattendo facilmente le barriere di comunicazione. Fornisci risposte sempre accurate e di alta qualità che colpiscono sempre nel segno. - Ticket collegati da Saasly (Support) (a pagamento)
I ticket collegati di Saasly ti consentono di gestire e monitorare in modo efficiente i ticket collettivamente, garantendo aggiornamenti rapidi e coerenti tramite messaggi broadcast per tenere informati gli agenti. Centralizza il monitoraggio in quanto tutti i problemi vengono monitorati dal ticket principale. Comunica in modo efficiente con gli aggiornamenti di stato inviati tramite messaggi broadcast a tutti gli agenti. Se necessario, scollega facilmente i ticket e altro ancora. - CSAT-Timer (Support (a pagamento)
CSAT-Timer usa regole personalizzabili definite dall’utente per impostare i timer in base ai canali di messaggistica. Quando un canale specifico offre soddisfazione, viene creato un nuovo timer nella barra laterale del ticket, che mostra l’avanzamento temporale. Se il timer scade prima che l’utente risponda, il ticket verrà chiuso automaticamente con il tag Closed-by-CSAT-APP e verrà inviata una notifica all’app della barra superiore per informare l’assegnatario della chiusura. - VOC.AI Chatbot (assistenza)
VOC.AI Chatbot è una soluzione all’avanguardia progettata per rivoluzionare il servizio clienti e semplificare i processi di assistenza. Addestra l’intelligenza artificiale Chatbot con i tuoi materiali per gestire le domande dell’assistenza clienti e fornire assistenza nei consigli sui prodotti, incentivare gli acquisti dei clienti e aumentare le vendite. - Sincronizzazione campi di gruppo (Support) (a pagamento)
Sincronizzazione campi gruppo consente di mappare e sincronizzare qualsiasi campo con il campo gruppo nativo in Zendesk. Ciò avviene in tempo reale e non richiede l’invio del ticket. Può anche essere usato per creare una logica nascondi/mostra nei moduli che reagiscono in tempo reale alle modifiche di gruppo nel campo Assegnatario. - Schede organizzazione (Support) (a pagamento)
Le schede organizzazione tengono informati gli agenti dell’assistenza con i dettagli essenziali dell’organizzazione a portata di mano. Questa app si integra perfettamente nella barra laterale dei ticket di Zendesk, visualizzando le informazioni critiche sull’organizzazione direttamente nella vista dei ticket. È perfetto per i team che gestiscono relazioni complesse con i clienti in cui ogni dettaglio è importante.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Explore
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SDK per dispositivi mobili versione 2.23.0
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Talk
- Guide e apprendimento automatico
- Chat e messaggistica
- Agenti intelligenza artificiale (ex bot)
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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