Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
26 agosto 2024 | 27 agosto 2024 |
Gestione del personale (WFM) Zendesk sta migliorando l’esperienza di gestione utenti WFM. Ora puoi configurare l’impostazione Blocco attività a livello di membri del team. Puoi anche esportare l’elenco dei membri del team in un file CSV.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Puoi già visualizzare dettagli specifici su ciascun membro del team, come nome, indirizzo email, fuso orario e impostazioni di stato dal profilo WFM del membro del team. Ora puoi anche modificarne le impostazioni per il blocco delle attività. Il blocco delle attività consente agli agenti di mantenere la timbratura in entrata di un singolo ticket o attività mentre aprono altri ticket. Questo è utile quando un agente deve cercare ticket precedenti mentre continua a tenere traccia del tempo di un ticket su cui sta lavorando.
Inoltre, gli amministratori ora possono esportare i dati dei membri del team WFM in un file CSV.
L’esportazione dei dati dei membri del team in un file CSV consente di usare quest’ultimo come file di backup o di analizzare più a fondo le informazioni degli agenti per identificare rapidamente le impostazioni che sono state modificate o che devono essere aggiornate.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questo aggiornamento mira a migliorare l’esperienza di gestione degli utenti per gli amministratori WFM fornendo un’impostazione più granulare a livello di membri del team e la possibilità di esportare un file contenente l’elenco dei membri del team per un’analisi flessibile o come risorsa di backup.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consulta Accesso e visualizzazione della pagina Gestione utenti WFM.
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