Zendesk eseguirà la manutenzione critica il 24 agosto 2024, che influirà sulle prestazioni dei clienti di messaggistica dello spazio di lavoro agente sui pod 13, 20, 23, 25, 26, 27 e 29, durante i periodi elencati di seguito.
Prodotti interessati: Support (Spazio di lavoro agente - Messaggistica)
Data |
Ora di inizio |
Ora di fine |
|
sab - 24 agosto 2024 |
26 |
02:00 UTC / |
04:00 UTC / |
sab - 24 agosto 2024 |
13, 20, 23, 25, 27, 29 |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
Comportamento previsto:
Durante la finestra di manutenzione, i clienti potrebbero riscontrare errori intermittenti o prestazioni di messaggistica ridotte su tutti i canali di messaggistica per un massimo di 20 minuti durante la finestra e gli agenti potrebbero riscontrare ritardi nella messaggistica o nella creazione dei ticket.
Non è prevista alcuna perdita di dati e il servizio riprenderà senza problemi una volta completata la manutenzione.
Al di fuori delle finestre specifiche indicate nella tabella qui sopra, i clienti non dovrebbero subire alcun impatto sul servizio.
Cosa devono fare i clienti?
I clienti non sono tenuti a intraprendere alcuna azione. Si consiglia ai clienti di NON impostare lo stato dei ticket su "CHIUSO" per i ticket di messaggistica in corso aperti durante la finestra di manutenzione, in modo che eventuali messaggi in ritardo possano ancora essere aggiunti al ticket dopo il completamento della manutenzione del database. Se un ticket di messaggistica in corso viene chiuso durante la finestra di prestazioni ridotte, i messaggi non ancora aggiunti alla trascrizione potrebbero creare un altro nuovo ticket.
Perché stiamo facendo questo:
Il team di messaggistica Zendesk sta eseguendo questo lavoro di manutenzione per migliorare la stabilità e la scalabilità (capacità di memorizzazione e miglioramenti generali delle prestazioni) dei datastore nel nuovo backend di messaggistica. Questo ci permette di migliorare l’affidabilità e le prestazioni per i clienti esistenti e futuri con il nuovo backend di messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti