Domanda
Perché l’ agenti AI di Zendesk non fornisce la risposta o l’articolo corretti nel Web Widget?
Risposta
Prima di fornire una risposta o un articolo, l’ agenti AI esamina il testo libero introdotto dall’utente finale nel Web Widget. Quindi, analizza gli scopi, le risposte e gli articoli esistenti e assegna loro un punteggio per trovare la risposta più adatta. L’ agenti AI offrirà la risposta o l’articolo con il punteggio più alto.
Tuttavia, quando la richiesta è troppo ambigua, l’ agenti AI potrebbe non trovare una corrispondenza corretta. Ad esempio, se l'utente finale introduce il testo "Modifica solo fattura" e hai diverse risposte e articoli che includono queste due parole.
Per evitare che ciò accada, usa la risposta standard Se l’ agenti AI non può rispondere a una domanda per consigliare ai clienti di riformulare la richiesta e aggiungere ulteriore contesto o informazioni.
Ad esempio, se il cliente chiede "Dov'è la luna?":
Se la maggior parte degli articoli nel centro assistenza include le stesse parole chiave, come "fattura", "modifica", "annulla", crea una risposta con un flusso per ciascun argomento. Ciò ottimizzerà il tuo agenti AI, in modo che i tuoi clienti possano self-service.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Uso dell'AI per generare risposte in un agente AI per la messaggistica (legacy)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.