Domanda
Perché l’ agenti AI di Zendesk non fornisce la risposta o l’articolo corretti nella messaggistica?
Risposta
Prima di fornire una risposta o un articolo, l’ agenti AI esamina il testo libero introdotto dall’utente finale nel Web Widget. Quindi, analizza gli scopi, le risposte e gli articoli esistenti e assegna loro un punteggio per trovare la risposta più adatta. L’ agenti AI offrirà la risposta o l’articolo con il punteggio più alto.
Quando la richiesta è troppo ambigua, l’ agenti AI potrebbe non trovare una corrispondenza corretta. Ad esempio, l’ agenti AI potrebbe avere difficoltà a determinare la risposta migliore se l’utente finale introduce il testo Modifica fattura, ma molte delle risposte e degli articoli includono queste due parole.
Per evitare che ciò accada, usa la risposta standard Se l’ agenti AI non può rispondere a una domanda per consigliare ai clienti di riformulare la richiesta e aggiungere ulteriore contesto o informazioni.
Ad esempio, se il cliente chiede Dov’è la luna?
Se la maggior parte degli articoli nel centro assistenza include le stesse parole chiave, come fattura, modificae annulla, crea una risposta con un flusso per ciascun argomento. Ciò ottimizzerà il tuo agenti AI e aiuterà i tuoi clienti a gestire autonomamente.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Uso dell'AI per generare risposte in un agente AI per la messaggistica (legacy)
- Ottimizzare i contenuti del centro assistenza per gli agenti AI
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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