Perché non riesco a ricevere una chiamata di verifica telefonica da Google?

Domanda

Perché le chiamate di verifica telefonica di Google non vanno a buon fine?

Risposta

Google richiede un numero diretto di cellulare o di rete fissa in grado di ricevere SMS o chiamate automatizzate senza la pressione di un tasto o l’interferenza. Per la verifica, usa un numero diretto di cellulare o di rete fissa.

Causa

Potresti non essere in grado di ricevere una chiamata di verifica telefonica da Google in Zendesk Talk per i seguenti motivi:

• Protocollo Voce (VoIP): Zendesk Talk usa i numeri VoIP. Servizi come Google possono rifiutare questi numeri per la verifica.
• Sistemi di chiamata automatizzati: Le chiamate di verifica di Google sono automatizzate, quindi il sistema di Google non può navigare nei menu di risposta vocale interattiva (IVR) o nelle funzioni di indirizzamento delle chiamate in Zendesk Talk
• Policy provider di servizi: Per evitare abusi, Google e altri fornitori di servizi possono bloccare la verifica dei sistemi telefonici aziendali o dei numeri di telefono condivisi, che potrebbero includere i numeri Zendesk Talk
• Zendesk Talk rifiuta automaticamente qualsiasi chiamata dal numero di autenticazione a due fattori di Google, [phone], perché le linee Talk non assistenza l'autenticazione a due fattori

Soluzione

Quando il volume delle chiamate è basso o nullo, prova queste opzioni temporanee:

• Disattiva qualsiasi indirizzamento IVR (Interactive Voice Response).
• Disattiva qualsiasi messaggio di benvenuto e attiva la posta vocale in modo che Google lasci un ticket di posta vocale, ad esempio:
  1. Dal Centro amministrativo, vai a Canali > Talk > Linee
  2. Seleziona la riga da verificare
  3. Passa alla scheda Posta vocale
  4. Verifica che la posta vocale sia attiva
  5. Imposta Annuncio (posta vocale attiva) su Nessuno
  6. Assicurati che nessun agente sia online
  7. Avvia il processo di verifica del telefono Google

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