Domanda
Qual è il motivo per cui le chiamate di verifica telefonica da parte di Google non vanno a buon fine?
Risposta
Google richiede un numero diretto di cellulare o di rete fissa in grado di ricevere SMS o chiamate automatizzate senza premere tasti o interferenze. A scopo di verifica, si consiglia di usare un numero diretto di cellulare o di rete fissa.
Causa
Potresti non essere in grado di ricevere una chiamata di verifica telefonica da Google in Zendesk per i seguenti motivi:
- Protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol): Zendesk Talk usa i numeri VoIP. Questi numeri possono essere rifiutati da servizi come Google per la verifica.
- Sistemi di chiamata automatizzati: Le chiamate di verifica Google sono automatizzate e potrebbero non navigare attraverso i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) o le funzioni di indirizzamento delle chiamate in Zendesk Talk.
- Policy provider di servizi: Per evitare abusi, Google e altri fornitori di servizi possono bloccare la verifica dei sistemi telefonici aziendali o dei numeri di telefono condivisi, che potrebbero includere i numeri Zendesk Talk .
- Zendesk rifiuta automaticamente qualsiasi chiamata dal numero 2FA di Google, +12024558888, in quanto l’autenticazione 2FA non è supportata sulle linee Talk.
Soluzione
Come soluzione, in un momento di calma per la tua azienda, prova temporaneamente le opzioni seguenti:
- Disattiva qualsiasi indirizzamento IVR (Interactive Voice Response).
-
Disattiva gli annunci e attiva la posta vocale in modo che la chiamata di Google crei un ticket di posta vocale, ad esempio:
- Da Centro amministrativo, vai a Canali > Talk > Linee.
- Seleziona la riga da verificare.
- Passa a Posta vocale scheda.
- Controlla Posta vocale è attivato.
- Imposta Annuncio (posta vocale attiva) a Nessuno.
- Assicurati che nessun agente sia online.
- Avvia la procedura di verifica del telefono Google.
Se non riesci a capire che cosa c’è che non va, contatta l’assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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