Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
-
Abbiamo rilasciato l’API pubblica per i file multimediali, una soluzione progettata per semplificare l’interazione e la gestione di immagini e articoli allegati tramite integrazioni esterne basate sull’API REST. Vedi: Annuncio: API pubblica per i file multimediali.
Chat e messaggistica
Nuovo
- Sono state lanciate le metriche attive Tempo di attesa richiedente, Simultaneità e Tempo di gestione per la messaggistica. Queste metriche sono disponibili nella nuova esperienza predefinita del dashboard live (ulteriori informazioni) e nella libreria delle metriche.
App Marketplace
- Octocom(assistenza)
- Octocom è l’ AI conversazionale progettata per gestire senza problemi sia le richieste pre-vendita che quelle post-vendita. Dai consigli sui prodotti alle domande sulla consegna alle modifiche agli ordini e ai resi, Octocom riduce il volume dei ticket e i tempi di risposta, consentendo al team di concentrarsi sulle attività critiche. Ciò non solo aumenta le conversioni dei clienti, ma migliora anche la fidelizzazione.
- Emily Bot(assistenza)
- Emily Bot consente ai formatori di AI di istruire, valutare e ottimizzare gli agenti di AI , nominandoli collettivamente Emily: per fornire un servizio clienti di qualità superiore e un feedback approfondito sui prodotti. Utilizzando una combinazione di analisi dei dati, apprendimento automatico tradizionale e modelli avanzati di linguaggio di grandi dimensioni, Level3AI converte in modo efficiente le procedure operative standard (SOP) di un’azienda in formati compatibili con l’ AI artificiale, accelerando notevolmente l’implementazione degli operatori di AI e riducendo i costi operativi. La piattaforma si integra perfettamente con i principali sistemi di ticketing come Zendesk, gestendo il 100% delle interazioni iniziali con i clienti e del triage. Con analisi preliminari complete, consente di inoltrare efficacemente i problemi complessi agli agenti umani, garantendo una transizione senza intoppi e mantenendo un’elevata qualità del servizio.
- Ticket ricorrenti di Saasly(Support) (a pagamento)
- Ticket ricorrenti di Saasly consente alle organizzazioni di semplificare la gestione di migliaia di attività pianificate, consentendo ai team di concentrarsi sull’esecuzione anziché sull’amministrazione. Che si tratti di check-in regolari dei clienti, rinnovi di contratti, audit di sicurezza, backup di file, reimpostazione delle password o elaborazione mensile delle retribuzioni, i ticket ricorrenti consentono ai team di pianificare queste attività in modo semplice e sicuro. Ciò non solo riduce il carico amministrativo, ma migliora anche l'affidabilità e la precisione della gestione delle attività.
- Esportazione PDF articoli(assistenza)
- Esportazione PDF articoli ti consente di creare splendidi manuali in PDF da articoli del Centro assistenza. Esporta articoli della Knowledge base con immagini, link e formattazione, personalizza l’aspetto dei PDF e condividi documenti PDF con clienti, partner e dipendenti.
- Simplesat per la messaggistica(Messaggistica)
- Simplesat per la messaggistica aggiunge sondaggi CSAT, CES o NPS con un clic a Zendesk Messaging. Ottieni ulteriore contesto sul feedback recuperando le informazioni sui ticket tramite l’API Zendesk. Puoi sincronizzare richiedenti, aziende, agenti, gruppi e qualsiasi campo ticket personalizzato. Sincronizza le valutazioni con i commenti privati e i tag dei ticket Zendesk per aumentare la visibilità e la trasparenza. La visualizzazione di valutazioni e commenti direttamente nei ticket consente agli agenti di visualizzare facilmente il feedback senza cambiare strumento.
- Idiomatiche(Support)
- Idiomatiche ti aiuta a identificare i motivi univoci dei contatti, a taggare automaticamente i ticket e a rispondere rapidamente alle domande. La codifica dei ticket con Idiomatic è più rapida, precisa ed economica rispetto alla codifica manuale. La suite di report e analitica di Idiomatic semplifica il miglioramento delle metriche chiave o il servizio migliore per segmenti di clienti specifici.
- Faqtual(Support) (Chat)
- Domande frequenti per Assistenza e Chat sono una Knowledge base e un gestore di frammenti semplici e potenti per i team dell’assistenza clienti. Condividi facilmente le conoscenze del tuo team, riutilizza i modelli comuni e i messaggi predefiniti, usa l’ AI per scrivere messaggi e mantieni aggiornati i contenuti. Faqtual ti consente di sincronizzare istantaneamente le conoscenze, le domande frequenti e le risposte predefinite dell’intero team.
- Hubspot Activity by BS40(Support) (a pagamento)
- Attività Hubspot per BS40 consente agli agenti di visualizzare le interazioni email tra Hubspot e i clienti. Può essere visualizzato nella vista ticket o cliente. L’agente sarà in grado di identificare elementi come le email ricevute dal cliente, le interazioni che ha avuto con le email (inviate/consegnate/aperte/cliccate) e altro ancora.
- Syncly(Support)
- Sincronizza offre una visibilità olistica basata sulle interazioni quotidiane dei clienti con l’aiuto dell’intelligenza AI. Grazie alla perfetta integrazione tra vari strumenti di comunicazione con i clienti, Syncly inserisce e classifica automaticamente i feedback dei clienti. Syncly può individuare fattori di sentiment positivi e negativi e fornire elementi di azione immediata per risolvere i problemi in gioco in base ai dati. Con Smart Insight basato sull’intelligenza AI, puoi identificare i problemi più critici in ogni fase del percorso dell’utente senza dover leggere manualmente ogni interazione con i clienti. Syncly ti consente di condividere analisi, grafici e azioni all’interno dell’organizzazione, suddividendo i silos e promuovendo la visibilità unificata dei clienti.
- Editor GPT (Supporto)
- Editor GPT si integra perfettamente con Zendesk, offrendo al team di assistenza le funzionalità avanzate di GPT per Zendesk. Sfruttando la potenza del modello ChatGPT dei servizi di Azure, questa app garantisce la piena conformità al GDPR con i dati gestiti in modo sicuro all'interno dell'UE usando modelli chiusi. Personalizza e salva i prompt personalizzati per garantire risposte coerenti e accurate, adattate al tono del brand e alle esigenze dei clienti. Automatizza la generazione delle risposte, consentendo agli agenti di concentrarsi su compiti più complessi e migliorando la produttività complessiva. Grazie all’editor Zendesk, il tuo team può accedere agli strumenti di AI senza uscire dalla piattaforma.
SDK per dispositivi mobili
iOS
Nuovo
- Aggiunto un evento Zendesk per le conversazioni appena aggiunte.
- Aggiunto un evento Zendesk per i messaggi che non sono stati inviati.
- Aggiunto un evento Zendesk per le modifiche allo stato della connessione.
Android
Nuovo
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Aggiunto un evento Zendesk per le conversazioni appena aggiunte.
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Aggiunto un evento Zendesk per i messaggi che non sono stati inviati.
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Aggiunto un evento Zendesk per le modifiche allo stato della connessione.
Fisso
- Modificata l’attivazione dell’API Back Gesture dal livello di applicazione all’attività. L’API ora viene applicata solo alle schermate dell’SDK, consentendo la compatibilità con le versioni precedenti di entrambe le API del pulsante Indietro.
-
La modalità di avvio dell’attività singleInstance attiva un’animazione di salto indesiderata quando viene aperta la schermata di messaggistica SDK.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Explore
- Talk
- Chat e messaggistica
- Agenti AI (ex bot)
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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