RIEPILOGO
Il 29 agosto 2024, dalle 08:32 alle 09:58 UTC, i nostri clienti Chat nei pod 13, 20 e 25 hanno riscontrato problemi come impossibilità di accedere, messaggi di errore, ritardi nelle trascrizioni delle chat e mancata visualizzazione della cronologia Chat. I clienti del Pod 20 negli Stati Uniti hanno riscontrato ritardi nell’aggiornamento dei dati nei dataset storici e i clienti del Pod 20 hanno riscontrato un impatto sui propri dati in tempo reale.
Cronologia
29 agosto 2024 09:14 UTC | 29 agosto 2024 02:14 PT
Attualmente stiamo esaminando diversi problemi con Chat per i clienti nei pod 13, 20 e 25. L’impatto include messaggi persi, ticket non creati, funzionalità di amministrazione non funzionanti e clienti che non riescono ad accedere alla chat. Forniremo un altro aggiornamento tra 15 minuti.
29 agosto 2024 09:30 UTC | 29 agosto 2024 02:30 PT
Continuiamo a indagare sui problemi di Chat su più pod con la massima priorità e stiamo lavorando per trovarne la causa principale. Gli agenti chat che hanno già effettuato l’accesso potranno continuare a chattare, ma la trascrizione verrà ritardata e le chat non verranno mostrate nella cronologia. Qualsiasi impostazione modificata in Chat durante questo incidente non avrà effetto sui pod interessati. Forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo ulteriori informazioni da condividere.
29 agosto 2024 09:59 UTC | 29 agosto 2024 02:59 PT
Continuiamo la nostra indagine sulla causa principale. Confermiamo che tutti i clienti di Explore negli Stati Uniti subiranno ritardi nell’aggiornamento dei dati nei dataset cronologici e che i clienti Pod20 subiranno un impatto sui dati in tempo reale in Explore. Forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti o quando avremo maggiori informazioni.
29 agosto 2024 10:07 UTC | 29 agosto 2024 03:07 PT
Stiamo iniziando a vedere un recupero per i clienti sia in Chat che in Explore. Continueremo a monitorare i servizi fino alla risoluzione completa. Ti aggiorneremo di nuovo tra 60 minuti o quando ne sapremo di più.
29 agosto 2024 10:40 UTC | 29 agosto 2024 03:40 PT
Sia l’impatto iniziale su Chat che quello esteso su Explore sono stati eliminati e i nostri servizi sono tornati al normale funzionamento. Contrassegniamo questo incidente di servizio come risolto. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata nel tentativo di risolvere il problema.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
La causa principale era un problema di connettività con un servizio di terzi che fornisce le credenziali essenziali per il nostro servizio Chat. Quando il nostro sistema ha tentato di ricaricare i suoi componenti, non è stato in grado di ottenere le credenziali necessarie, causando un errore e il riavvio continuo.
Soluzione
Il problema è stato risolto dopo che il servizio di terzi ha ripristinato la connettività. I nostri sistemi sono stati ripristinati automaticamente e hanno ripreso le normali operazioni poco dopo.
Elementi correttivi
- Migliora la ridondanza e crea una maggiore resilienza in caso di interruzioni del servizio di terzi.
- Migliora il monitoraggio per rilevare e rispondere più rapidamente a tali problemi.
- Aggiornamento del nostro sistema per gestire più correttamente i problemi relativi alle credenziali temporanee
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti