Data dell’annuncio | Data di implementazione |
9 settembre 2024 | 9 settembre 2024 |
Siamo lieti di annunciare che ora supportiamo gli scopi pre-addestrati per il settore dell’istruzione. Questi scopi possono essere usati con il triage intelligente e gli agenti AI, offrendo una classificazione automatizzata e coerente di ticket e conversazioni in ingresso, che può essere sfruttata in regole aziendali, workflow, indirizzamento e altro ancora.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Abbiamo ampliato la nostra copertura degli scopi supportando quelli pre-addestrati per il settore dell'istruzione, con l'obiettivo di soddisfare le esigenze specifiche di gestione e aggiornamento delle informazioni su corsi di formazione, esami, ammissioni, borse di studio e vita degli studenti.
Ora puoi migliorare i ticket con scopi specifici del settore su misura per il settore dell’istruzione. Ciò fornirà insight preziosi sui modelli dei ticket, aiutandoti a identificare gli scopi più pertinenti per la tua azienda. Inoltre, semplificherà il processo di triage e, in definitiva, ridurrà il volume di ticket in ingresso consentendo un’automazione più intelligente.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Il nostro obiettivo è espandere le funzionalità dell’AI per tutti i clienti. I nostri team si occupano di addestrare continuamente i modelli attuali e nuovi per offrire i vantaggi di queste funzionalità a un'ampia varietà di casi d'uso e workflow.
Che cosa devo fare?
Se vuoi sfruttare gli scopi per comprendere meglio i casi d’uso aziendali o creare workflow, consulta Rilevamento automatico degli scopi, della lingua e del sentiment dei clienti.
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