Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
2 settembre 2024 | 2 settembre 2024 | 5 settembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che i suggerimenti per la rimozione delle PII sono ora disponibili per i clienti nel componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Gli amministratori Zendesk ora possono selezionare una serie di tipi di informazioni personali identificabili (PII) predefiniti che verranno rilevati ed evidenziati per la rimozione nello spazio di lavoro agente.
I tipi di PII selezionati possono essere evidenziati automaticamente nell’editor di mascheratura o direttamente nel convolog dello Spazio di lavoro agente, a seconda delle preferenze dell’amministratore.
Questa funzione è simile alla funzione di rimozione dati dai ticket. Tuttavia, i suggerimenti di mascheramento testo identificano in modo proattivo le PII, anziché fare affidamento sull’agente per identificare le PII da rimuovere.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica in modo che tu possa ottenere una rimozione più coerente delle PII nel tuo account. Questa funzione ridurrà il tempo che alcuni agenti devono dedicare alla lettura dei ticket e all’identificazione delle PII da mascherare.
Questa modifica apre anche la strada a funzionalità future che consentiranno di aggiungere l’automazione alla rimozione delle PII.
Che cosa devo fare?
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi configurare i suggerimenti di mascheramento testo nel Centro amministrativo. Consulta Rilevamento automatico di informazioni sensibili per la rimozione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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