Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
4 settembre 2024 | 4 settembre 2024 | 11 settembre 2024 |
Zendesk è lieta di introdurre un miglioramento dell'indirizzamento omnicanale che consente di scegliere se aprire automaticamente i ticket email dopo che sono stati assegnati a un agente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, quando un ticket email veniva assegnato a un agente, quest’ultimo riceveva una notifica nello spazio di lavoro agente e, con i trigger di ticket standard, anche una notifica email. A volte, però, gli agenti hanno difficoltà a tenere sotto controllo i ticket email loro assegnati affidandosi solo a queste notifiche e a queste viste.
Ora gli amministratori hanno la possibilità di configurare l’indirizzamento omnicanale in modo che i ticket email appena assegnati vengano aperti automaticamente in una nuova scheda nello spazio di lavoro agente. L’agente riceverà comunque la notifica dell’assegnazione.
Consulta Gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa nuova opzione è pensata per aiutare gli agenti a restare al passo con il carico di lavoro in modo più efficiente, senza dover fare affidamento sull’aggiornamento delle viste o sulle notifiche fugaci.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è in fase di implementazione per tutti gli account idonei per l’indirizzamento omnicanale. Per usare questa funzione, modifica la configurazione di indirizzamento omnicanale per selezionare questa nuova opzione.
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