Zendesk eseguirà la manutenzione pianificata del database tra il 26 settembre e il 21 ottobre 2024, come parte di un aggiornamento cruciale della versione del software "AWS Aurora". Questo aggiornamento migliorerà i database sottostanti dei nostri servizi che supportano le funzionalità essenziali di chat e messaggistica, influendo sui cluster di database in tutti i pod Zendesk associati a Chat e alla messaggistica tramite lo spazio di lavoro agente (Support) durante le date specificate, con vari pod interessati negli orari designati descritto di seguito.
Prodotti interessati: Chat e messaggistica tramite lo spazio di lavoro agente (Support)
Data | POD | Ora di inizio | Ora di fine |
Gio - 26 settembre | 26 | 01:00 UTC / 18:00 PST (25 settembre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (25 settembre) |
Mer - 2 ottobre | 18, 29 | 01:00 UTC / 18:00 PST (1 ottobre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (1 ottobre) |
lun - 7 ottobre | 17, 28, 31 | 01:00 UTC / 18:00 PST (6 ottobre) |
02:15 UTC / 19:00 PST (6 ottobre) |
Mer - 9 ottobre | 13, 19, 23 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
Ven - 11 ottobre | 30 | 01:00 UTC / 18:00 PST (10 ottobre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (10 ottobre) |
sab - 12 ottobre |
25 |
22:00 UTC / |
23:00 UTC / |
lun - 14 ottobre | 20, 27 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
lun - 14 ottobre | 15 | 10:00 UTC / 03:00 PST |
11:00 UTC / 04:00 PST |
lun - 21 ottobre (Nota) | Tutti i pod | 01:00 UTC / 18:00 PST (20 ottobre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (20 ottobre) |
Comportamento previsto:
I clienti che usano Zendesk Chat e la messaggistica tramite lo spazio di lavoro agente (assistenza) nei pod elencati sopra riscontreranno errori intermittenti o un peggioramento delle prestazioni durante la finestra di manutenzione corrispondente. Questo include:
- I clienti che usano la messaggistica, la messaggistica web/mobile e l’SDK SunCo con lo spazio di lavoro agente avranno un’esperienza negativa, come il recapito ritardato dei messaggi.
- Le conversazioni di chat in corso non verranno interrotte.
- Il dashboard di Chat sarà accessibile, ma la maggior parte delle funzionalità di amministrazione non sarà disponibile.
- Le chat completate impiegheranno più tempo per essere visualizzate nel dashboard.
- Gli agenti non potranno rispondere ai ticket di messaggistica durante il periodo di manutenzione.
Cosa devono fare i clienti?
I clienti non sono tenuti a intraprendere alcuna azione. Tuttavia, si consiglia di creare un banner informativo di manutenzione per gli utenti finali, che indichi i potenziali ritardi e altri comportamenti previsti che potrebbero verificarsi quando si risponde alle richieste durante la data e l’ora del periodo di manutenzione designate.
Perché stiamo facendo questo:
Di tanto in tanto, Zendesk deve eseguire aggiornamenti alle tecnologie di database sottostanti usate per potenziare i propri servizi. Questi aggiornamenti sono necessari per garantire prestazioni, sicurezza e affidabilità.
Nota: La data di conclusione di questa manutenzione è fissata per il 21 ottobre per offrire l’opportunità di apportare eventuali modifiche o aggiustamenti necessari dopo la finestra finale pianificata del 14 ottobre; tuttavia, tali modifiche potrebbero non essere necessarie. Questa data funge da segnaposto precauzionale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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