Domanda
Con l’app Fuori ufficio , i ticket rimangono assegnati ai miei agenti. Cosa succede ai ticket Zendesk quando un agente è fuori ufficio?
Risposta
L’app Fuori ufficio non sposta il lavoro già assegnato. I ticket già assegnati a un agente rimangono assegnati quando quell’agente viene contrassegnato come fuori sede.
L’app impedisce l’assegnazione manuale agli agenti fuori sede nell’interfaccia dei ticket e mostra un avviso, ma le regole aziendali possono comunque assegnare i ticket a meno che non vengano aggiunte regole che reindirizzano tali ticket.
Usa queste opzioni per impedire ulteriormente l’assegnazione di ticket agli agenti fuori sede:
- Per interrompere le assegnazioni dei ticket agli agenti fuori ufficio, crea trigger che rilevino il tag di assenza dell’agente e indirizzino o riassegnano i ticket a un gruppo o a un altro agente
- Per rimuovere i ticket dalla coda di un agente fuori ufficio, usa i trigger o gli aggiornamenti in blocco per riassegnarli
Per dettagli sulla configurazione, consulta l’articolo: Installazione e uso dell’app Fuori ufficio.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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