Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
23 settembre 2024 | 23 settembre 2024 | 27 settembre 2024 |
I ticket creati tramite Zendesk Chat e Talk SMS sono ora disponibili nella Home page agente. Inoltre, i ticket secondari delle conversazioni laterali sono supportati più efficientemente. Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Da quando abbiamo rilasciato la Home page agente, abbiamo costantemente aumentato il numero di canali supportati dalla nuova home page, migliorando al contempo stabilità, velocità e supporto dei canali. In preparazione al rilascio della Home page agente per tutti gli account il prossimo mese, siamo lieti di annunciare che gli ultimi canali ticket rimanenti sono ora supportati dalla Home page agente.
Ora, quando usi la Home page agente, vedrai quanto segue:
- I ticket Chat e SMS ora appariranno nell’elenco di lavoro dei ticket, ordinati in base alla prossima violazione dello SLA.
- Selezionando il filtro Messaggistica, verranno analizzati i ticket Messaggistica, Chat e SMS.
- I ticket secondari delle conversazioni laterali ora hanno il proprio filtro e indicheranno il ticket principale direttamente dall’elenco di lavoro.
Tieni presente che le conversazioni chat attive non saranno raggruppate nella parte superiore dell’elenco di lavoro e le anteprime delle conversazioni in tempo reale di messaggistica non funzioneranno con i ticket Chat. Per sfruttare tutte le funzioni in tempo reale della Home page agente, valuta la possibilità di passare alla messaggistica.
Per maggiori informazioni, consulta Uso della Home page agente per gestire il lavoro in modo efficiente.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
La Home page agente è attiva per tutti i clienti Zendesk e verrà implementata per tutti i clienti entro la fine di ottobre. Abbiamo sequenziato il rilascio delle funzionalità del canale per supportare i casi d'uso che meglio si adattano alle funzionalità in tempo reale di Home page agente. Stiamo concludendo l’assistenza per i canali in modo che tutti i clienti possano usare la Home page agente per dare la priorità al lavoro assegnato.
Che cosa devo fare?
Se stavi aspettando che uno dei canali indicati sopra fosse supportato prima di attivare la Home page agente per il tuo team, ora puoi farlo una volta completata l’implementazione. Se hai già attivato la Home page agente, non devi fare nulla. Al termine dell’implementazione, i ticket supportati saranno visualizzati automaticamente nella Home page agente.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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