Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Nuovo
- Schede oggetto personalizzate configurabili come anteprime dei record nello spazio di lavoro agente. Leggi di più.
Explore
Nuovo
- Abbiamo rilasciato le seguenti metriche di attività e attributi per Explore:
- Metrica aggiornata del richiedente del ticket in base ai dataset Cronologia aggiornamenti e SLA.
- Gli agenti rispondono, le postazioni degli assegnatari, le postazioni del gruppo e riaprono gli attributi nel dataset di acquisizione di Knowledge.
App Marketplace
Nuovo
- Sicurezza avanzata di Adelante (Supporto)
- Sicurezza avanzata di Adelante aiuta a proteggere Zendesk da errori di amministrazione e configurazioni errate. La sicurezza avanzata di Adelante offre aggiornamenti in tempo reale su nuove integrazioni, problemi di autorizzazione e modifiche alle impostazioni di sicurezza. Riceverai una notifica quando uno dei tuoi amministratori Zendesk intraprende un’azione che influisce sulla sicurezza della tua azienda. Puoi revocare la modifica, chiedere un business case o ottenere maggiori informazioni. Se hai revocato la modifica, l’istanza Zendesk tornerà come prima. L’utente che effettua l’installazione riceverà una notifica se hai richiesto una giustificazione aziendale. Riceverai tutte le informazioni raccolte se hai chiesto ulteriori informazioni. In questo modo, puoi assicurarti che nessun rischio passi inosservato.
- Ricerca avanzata Plus(Support)
- Ricerca avanzata Plus consente di cercare ticket, utenti e organizzazioni con filtri e ordinamento avanzati. Restringi la ricerca con filtri complessi “è” e “non è”. Filtra in base a qualsiasi sistema o campo personalizzato. Sfoglia facilmente i risultati della ricerca ed esportali facilmente in CSV.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Agenti AI (ex bot)
- Talk
- Guide e apprendimento automatico
- Chat e messaggistica
- SDK per dispositivi mobili
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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