RIEPILOGO
L’11 settembre 2024, dalle 09:07 alle 10:13 UTC, gli utenti finali e i clienti che usano Guide hanno riscontrato difficoltà nell’inviare richieste e richieste a causa del messaggio di errore 429 durante il tentativo di creare ticket. Questo errore, che indicava “Tasso limitato da Zendesk Edge Protection”, “Stato”: “429”, riguardava gli utenti finali che inviavano ticket tramite il Centro assistenza o il modulo web.
Cronologia
11 settembre 2024 09:19 UTC | 11 settembre 2024 02:19 PT
Attualmente stiamo esaminando le segnalazioni dei clienti di 429 errori durante l’accesso a Support o l’invio di ticket tramite il Centro assistenza in Guide. Ulteriori informazioni in arrivo.
11 settembre 2024 09:26 UTC | 11 settembre 2024 02:26 PT
Abbiamo annullato un recente aggiornamento che causava 429 errori in tutti i pod. Assicurati di svuotare la cache e cancellare i cookie per assicurarti di avere la versione più aggiornata del sistema disponibile. Grazie per la pazienza dimostrata.
11 settembre 2024 09:57 UTC | 11 settembre 2024 02:57 PT
Abbiamo ricevuto la conferma che i clienti non riscontrano più errori 429 quando tentano di inviare ticket con metodi diversi in Zendesk. Stiamo contrassegnando il problema come completamente risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dalla migrazione delle regole del limite di velocità a un nuovo set di regole nel sistema CDN (Content Delivery Network), che non ha funzionato come previsto. Le nuove regole, sebbene testate, hanno portato a una limitazione eccessiva della frequenza, con il risultato che un numero significativo di clienti ha ricevuto 429 messaggi di errore quando tentava di creare ticket di assistenza.
Soluzione
Per risolvere il problema, abbiamo annullato la modifica che aveva trasferito i limiti tariffari. Questa azione ha attenuato rapidamente l’impatto, ripristinando rapidamente la normale funzionalità per i clienti.
Elementi correttivi
- Implementa un sistema di monitoraggio dedicato per ogni cambio di ruolo nella rete CDN per individuare tempestivamente i problemi.
- Migliora gli strumenti di implementazione esistenti per garantire transizioni più fluide durante la migrazione delle regole.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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