Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
11 settembre 2024 | 11 settembre 2024 | 8 ottobre 2024 |
Siamo lieti di annunciare la maggiore disponibilità di un programma di accesso anticipato (EAP) per copilota agenti, disponibile per i nostri clienti con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia e perché?
Copilota agenti suggerisce in modo proattivo risposte e azioni agli agenti in base a semplici procedure di testo create dagli amministratori ai copiloti. Gli agenti possono accettare o modificare questi suggerimenti. Quando una risposta viene accettata, viene inviata all’utente finale a nome dell’agente. Se un’azione viene accettata, copilota agenti la eseguirà evitando all'agente di doversene occupare.
In questo modo, gli agenti risparmiano il tempo necessario all'elaborazione dei passaggi o delle azioni successive e si limitano a supervisionare il copilota, concentrandosi su compiti più significativi e complessi. Copilota agenti funziona in qualsiasi settore e non richiede previsioni sugli scopi.
Stiamo aprendo il programma copilota agenti EAP a tutti i clienti Zendesk con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata la cui istanza Zendesk è stata migrata al backend di messaggistica omnicanale.
Per iscriverti, invia il modulo EAP e seleziona Copilota agenti dall’elenco delle opzioni disponibili.
Cosa comporta questa modifica per me?
Se ti sei iscritto al programma copilota agenti EAP e il tuo account soddisfa i requisiti sopra menzionati, potrai accedere a copilota agenti entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione.
Che cosa devo fare?
Una volta completata l’iscrizione al programma EAP, non devi fare altro. Se il tuo account soddisfa i requisiti, sarà abilitato entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione. Per ulteriori informazioni sull’uso di copilota agenti, consulta Uso di copilota agenti per aiutare gli agenti a risolvere i ticket (EAP).
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