RIEPILOGO
Il 13 settembre 2024, dalle 15:00 UTC alle 17:04 UTC, i clienti che usavano il connettore Gmail in Support in tutti i pod potrebbero aver subito interruzioni che hanno impedito l’importazione di email dagli indirizzi dei destinatari. Durante questo periodo, le chiamate API per recuperare batch di email hanno restituito il codice di stato 302, a indicare che il traffico di rete di Zendesk era stato temporaneamente sospeso. Una volta che il blocco è stato rimosso da Google, l’importatore è stato in grado di recuperare il ritardo nell’importazione delle email in ritardo.
Cronologia
13 settembre 2024 15:49 UTC | 13 settembre 2024 08:49 PT
Siamo a conoscenza di un problema che causa ritardi e potenzialmente impedisce le email in ingresso per i clienti che usano il connettore Gmail. Stiamo collaborando con il nostro fornitore per risolvere il problema e forniremo ulteriori aggiornamenti quando avremo nuove informazioni da condividere.
13 settembre 2024 16:45 UTC | 13 settembre 2024 09:45 PT
Stiamo riscontrando un miglioramento nel problema che causa ritardi e il blocco delle email per i clienti che usano il connettore Gmail. Continueremo a monitorare la situazione fino al completo recupero.
13 settembre 2024 17:24 UTC | 13 settembre 2024 10:24 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo alle email in ingresso tramite il connettore Gmail è stato risolto e che le email in ingresso vengono elaborate senza ritardi. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una sospensione temporanea imposta da Google su Gmail Connector, che ha impedito l’importazione di email per gli indirizzi dei destinatari. La mancanza di un connettore di backup per questi indirizzi ha impedito la ripresa delle importazioni email fino alla revoca della sospensione.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha contattato l’assistenza Google per risolvere la sospensione. Dopo che Google ha confermato che la sospensione non era prevista e l’ha revocata, il connettore Gmail è stato in grado di riprendere l’importazione delle email in modo efficace nell’ora successiva.
Elementi correttivi
- Correggi il flusso di inoltro delle email per gli indirizzi Gmail per garantire un'alternativa affidabile per l'importazione delle email durante le interruzioni.
- Prendi in considerazione la possibilità di migliorare gli avvisi del sistema di notifica per gli amministratori degli account quando un indirizzo collegato a Gmail smette di funzionare, consentendo loro di riconfigurare rapidamente l’uso dell’inoltro email.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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