Domanda
Perché la sincronizzazione dei ticket non riesce a causa di un errore nell’integrazione Zendesk Salesforce?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
Risposta
Per impostazione predefinita, il corpo della descrizione di un ticket Zendesk viene sincronizzato con il corpo del caso Salesforce, che è un campo di testo con contenuto avanzato. Tuttavia, attualmente Salesforce limita questo campo a 32.000 caratteri.
Al momento non esistono soluzioni alternative, ma puoi prendere in considerazione quanto segue:
- Apri una richiesta con il team Salesforce Support e chiedi informazioni su come aumentare il limite di caratteri per il campo dell’area di testo lunga “Descrizione” della richiesta standard.
- Evita di creare ticket con più di 32.000 caratteri nella descrizione. Puoi anche ricreare il ticket per l’utente finale con meno di 32.000 caratteri se a una risposta breve è stato aggiunto un thread lungo.
Per maggiori informazioni, consulta questo articolo di Salesforce: Il limite predefinito per i campi con area di testo lunga è di 32.768 caratteri.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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