Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide e apprendimento automatico
Nuovo
-
Suggerimenti per l’unione: I suggerimenti di unione identificano altri ticket che potrebbero essere uniti al ticket gestito dall’agente. Ciò aiuta a ridurre gli sforzi duplicati e migliora la comunicazione con i clienti, aumentando la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Vedi Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti.
-
Risoluzioni automatizzate: Aggiunto ai_agent_automated_resolution tag ai ticket usando la risposta automatica avanzata che soddisfa la definizione di soluzione automatizzata.
SDK per dispositivi mobili
Fisso
-
È stato risolto un problema per cui le immagini acquisite con la fotocamera del dispositivo non venivano visualizzate nella conversazione.
App Marketplace
Nuovo
- Assistente riepilogo AI(assistenza)
- Assistente riepilogo AI usa la tecnologia di AI per riepilogare i ticket e memorizzarlo come commento o in un campo personalizzato per fare riferimento in un secondo momento. Questa app aiuterà gli agenti e i manager a ottenere rapidamente e facilmente un riepilogo dei ticket per assisterli nelle revisioni dei ticket; le chat del manager con gli agenti e la risoluzione dei problemi relativi alle escalation.
- Registro indirizzo codice postale(Support)
- Registro indirizzo codice postale converte il codice postale inserito in un indirizzo in Zendesk. Questa applicazione è specifica per il Giappone e supporta solo i codici postali in Giappone).
- Scarica registrazioni chiamate(Support) (a pagamento)
- Scarica le registrazioni delle chiamate è un’app della barra laterale Zendesk potente e intuitiva progettata per semplificare la gestione delle registrazioni delle chiamate. Questa app fornisce agli agenti del servizio clienti un accesso rapido e semplice a tutte le registrazioni delle chiamate associate a un ticket, consentendo loro di riprodurre e scaricare le registrazioni direttamente nell’interfaccia Zendesk.
- Sondaggi Sondar CSAT(assistenza)
- Sondaggi Sondar CSAT è il modo più semplice per aggiungere sondaggi CSAT, NPS e CES ai trigger email Zendesk. I sondaggi sono incorporati nelle email che invii, non in singole email. Si integrano perfettamente con i workflow basati su eventi o basati sul tempo di Zendesk per un’automazione semplice.
- Compiti e Subticket di Saasly(Support)
- Compiti e Subticket di Saasly ti consente di creare, riordinare e completare le attività ovunque ti trovi. Per gli elenchi di compiti che usi di frequente, puoi salvarli per riutilizzarli facilmente e applicarli a qualsiasi ticket quando necessario. E questo è solo l'inizio. Questo potente strumento di gestione dei progetti offre molto di più, aiutandoti a ottenere una maggiore efficienza e organizzazione in Zendesk.
- Salute e benessere (Tema)
- Salute e benessere dispone di potenti strumenti per creare un portale self-service semplice e intuitivo. Applica facilmente il tuo branding, personalizza i componenti e altro ancora con opzioni avanzate e adatte ai principianti. Metti in evidenza i contenuti essenziali nella tua home page con un massimo di otto blocchi personalizzabili; non è necessaria alcuna codifica. Evidenzia automaticamente le informazioni essenziali, fornisci una navigazione senza interruzioni e assicurati che i tuoi articoli siano visivamente accattivanti.
- Bixo 128(Tema)
- Bixo 128 è un tema che si distingue per il design professionale, accattivante e ricco di funzioni. Il tema include anche una home page altamente personalizzabile, con un’opzione facile da usare per alternare le varie sezioni della home page, offrendoti il controllo completo sul layout. Tutti sono facilmente personalizzabili senza codifica, consentendo il rapido avvio di un centro assistenza coinvolgente.
- Elimina allegati ticket(Support) (a pagamento)
- Elimina allegati ticket è progettato per aiutare le aziende a gestire lo spazio di memorizzazione Zendesk rimuovendo automaticamente gli allegati dei ticket in base a un intervallo di date specifico. Man mano che l’istanza Zendesk cresce, l’accumulo di allegati di grandi dimensioni può consumare rapidamente spazio di archiviazione prezioso, con conseguente aumento dei costi e prestazioni del sistema più lente. Questa app offre una soluzione semplice ma efficace per liberare spazio di archiviazione garantendo al contempo la sicurezza dei dati.
- Lumin(Sell)
- Lumin ti aiuta a caricare documenti e inviarli ai firmatari senza aprire Lumin e altre app. L’app mostra lo stato del contratto aggiornato più recente e mantiene i documenti organizzati. Crea, invia, firma e gestisci i contratti direttamente in Zendesk Sell senza passare da un’applicazione all’altra.
- Scrittore risposte AI (Supporto)
- AI Reply Writer usa la tecnologia AI per rispondere ai ticket in Zendesk. Questa app aiuterà gli agenti a creare risposte ai messaggi usando il contesto dei commenti dei ticket e consentirà agli agenti di fornire l’assistenza migliore che i clienti si aspettano.
- Bagel Ai(assistenza)
- Bagel Ai è una piattaforma di product intelligence che aiuta le aziende ad accelerare i ricavi. I team di prodotto possono quantificare e convalidare continuamente la propria roadmap per massimizzarne l’impatto e consentire alle parti interessate di concludere più trattative. Con l’applicazione Zendesk di Bagel, i rappresentanti dell’assistenza possono inoltrare rapidamente i ticket in base alle richieste di prodotti e monitorare automaticamente lo stato di avanzamento, chiudendo il ciclo di feedback tra i team dell’assistenza e dei prodotti. L’ AI di Bagel garantisce che le richieste di prodotti siano trattate in modo equo, rapido ed efficiente senza dipendere da processi manuali:
-
AI Tagger(assistenza)
- Tagger AI tagga automaticamente i ticket Zendesk usando l’ AI. Risparmia tempo evitando la codifica manuale, migliora l’indirizzamento con le automazioni e ottieni informazioni più approfondite sui problemi dei clienti. Definisci l’elenco di tag e le regole dell’applicazione e l’app verrà eseguita in background, applicando istantaneamente i tag pertinenti a tutti i ticket in ingresso.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Agenti AI (ex bot)
- Explore
- Talk
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.