Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
1 ottobre 2024 | 1 ottobre 2024 | 15 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare un miglioramento delle viste che consente di usare CC e follower come condizioni. Ora potrai creare e modificare viste con condizioni che controllano se utenti specifici sono stati inseriti in CC o se stanno seguendo un ticket. Ciò offre maggiore flessibilità nella gestione dei ticket più pertinenti per te.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Sono disponibili due nuove condizioni per le viste: In CC e Follower. Ognuna di queste condizioni ti consente di selezionare uno o più utenti che sono stati o meno inseriti in CC o che stanno seguendo un ticket.
Puoi aggiungere queste condizioni a qualsiasi vista nuova o esistente; tuttavia, non possono essere aggiunti alla selezione, al raggruppamento o all'ordinamento delle colonne nella pagina di modifica di una vista.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Da quando sono stati introdotti CC e follower, è stato richiesto in maniera importante di aggiungere la possibilità di usarli come condizioni nelle viste. Zendesk è lieta di fornire questo miglioramento in risposta al tuo feedback.
Che cosa devo fare?
Se le visualizzazioni odierne ti soddisfano, non devi fare nulla e non cambia nulla.
Se vuoi usare queste nuove condizioni, crea una nuova vista o modifica una vista esistente, quindi definisci le relative condizioni.
Ognuna di queste condizioni ha due operatori: Contiene almeno uno degli elementi seguenti o Non contiene nessuno degli elementi seguenti:
Dopo aver scelto un operatore, seleziona uno o più utenti da includere o meno:
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di viste per creare elenchi di ticket personalizzati.
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