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Puoi attivare i suggerimenti unione per aiutare gli agenti a individuare i ticket correlati dello stesso richiedente nel Pannello del contesto, in base ai ticket creati nelle due settimane precedenti o successive a quello corrente e nello stesso brand. Gli amministratori possono controllare quali gruppi possono usare questa funzione Copilota e gli agenti possono usare i suggerimenti per unire ticket duplicati o correlati nel ticket aperto.
La funzione Suggerimenti di unione identifica i ticket che potrebbero essere uniti al ticket su cui sta lavorando l’agente. Questi suggerimenti vengono visualizzati nel pannello del contesto di un ticket.
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Informazioni sull’unione dei suggerimenti
I suggerimenti di unione sono disponibili in Ticket correlati nel Pannello del contesto. In base al ticket visualizzato dall’agente, il pannello visualizza i ticket inviati dallo stesso richiedente due settimane prima e dopo la creazione del ticket corrente.
Ad esempio, se un richiedente ha inviato più ticket il 25, 26 e 28 del mese e un agente ha aperto il ticket il 26, i suggerimenti di unione mostrerebbero i ticket del richiedente del 25 e del 28.
Inoltre, i suggerimenti di unione vengono mostrati solo se i ticket sono dello stesso brand.
Dal Pannello del contesto, gli agenti possono unire i ticket dello stesso richiedente. L’unione di ticket dal Pannello del contesto segue le stesse regole descritte in Unione di ticket, con un’eccezione: Quando si uniscono tramite il Pannello del contesto, i ticket selezionati verranno uniti al ticket attualmente aperto.
Per ulteriori informazioni sul workflow degli agenti, consulta Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti .
Attivazione o disattivazione dei suggerimenti unione
Gli amministratori possono attivare o disattivare i suggerimenti unione nel Centro amministrativo e scegliere quali gruppi possono accedere. Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata.
Per attivare o disattivare l’unione dei suggerimenti
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agenti> Suggerimenti . - Seleziona Suggerisci ticket da unire .
- Nel campo Chi ha accesso , cerca e seleziona i gruppi che dovrebbero essere in grado di usare la funzione di suggerimenti unione. Per impostazione predefinita, tutti i gruppi possono accedere.
- Fai clic su Salva.
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