RIEPILOGO
Il 19 settembre 2024, dalle 08:10 UTC alle 09:11 UTC, i clienti che usavano più prodotti, tra cui Chat, Talk, Support ed Explore su più pod, hanno riscontrato problemi di autenticazione, inclusi errori HTTP 401 e HTTP 500.
Cronologia
19 settembre 2024 13:23 UTC | 19 settembre 2024 06:23 PT
I problemi di autenticazione che interessano più prodotti e pod, che causavano specificamente i messaggi “Questa pagina non funziona” ed Errore HTTP 500 per i clienti che accedono a Zendesk Explore, sono stati completamente risolti. I clienti non dovrebbero più riscontrare errori e la normale funzionalità è stata ripristinata. Grazie ancora per la pazienza dimostrata durante questo periodo.
19 settembre 2024 09:36 UTC | 19 settembre 2024 02:36 PT
Sebbene il nostro team stia lavorando attivamente per risolvere completamente il problema e abbia implementato una potenziale soluzione, stiamo assistendo a un miglioramento iniziale con una diminuzione degli errori. Continueremo a monitorare la situazione e a tenerti aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie per la pazienza.
19 settembre 2024 09:02 UTC | 19 settembre 2024 02:02 PT
Attualmente stiamo riscontrando problemi di autenticazione che interessano più prodotti e pod, tra cui Chat, Talk, Support ed Explore. Il nostro team sta indagando attivamente sul problema e forniremo ulteriori informazioni non appena avremo ulteriori dettagli. Grazie per la pazienza e la comprensione.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’errata configurazione su un percorso di rete di backup, che viene usato solo come failover quando si ricevono errori dal nostro provider di contenuti. Le porte non standard usate da questo percorso di rete di backup sono state configurate in modo errato, causando errori quando il percorso di backup è stato avviato in risposta a tali errori.
Soluzione
Il problema è stato risolto quando gli errori del nostro provider di contenuti si sono attenuati e il percorso di rete è tornato automaticamente a quello principale.
Elementi correttivi
- Le configurazioni delle porte sono state aggiornate per evitare che si verifichi questo problema.
- Stiamo aggiungendo descrizioni dettagliate degli errori e monitoraggi per le credenziali non valide.
- Abbiamo aggiornato i nostri processi e controlli per garantire che l’errata configurazione della porta non si ripresenti.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti