Domanda
In Guide, i Contenuti suggeriti considerano le ricerche eseguite in Knowledge? Esiste un modo per limitare i Contenuti suggeriti alle ricerche da quella barra laterale?
Risposta
Sì, i Contenuti suggeriti prendono in considerazione gli argomenti cercati dagli agenti in Knowledge. I Contenuti suggeriti non possono essere filtrati in base alla ricerca. La funzione aggrega le informazioni di tutti i ticket. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Verifica degli argomenti di assistenza suggeriti in Contenuti suggeriti.
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