Domanda

Perché il passaggio API in Agenti AI per la messaggistica (legacy) non crea ticket per i nuovi utenti ma funziona per gli utenti esistenti?

Risposta

Questo problema è causato da un errore di autorizzazione. Le credenziali utente nelle impostazioni di connessione API potrebbero essere state declassate a un ruolo agente, consentendo alle credenziali attuali di creare ticket solo per gli utenti esistenti.

Per creare ticket per nuovi utenti, configura una nuova connessione API con un account amministratore. Ciò concede al passaggio API le autorizzazioni di amministratore e gli consente di creare ticket per i nuovi utenti.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Uso del passaggio Effettua chiamata API in un agente AI per la messaggistica (legacy)

questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

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Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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