RIEPILOGO
Il 23 settembre 2024, dalle 8:45 UTC alle 10:56 UTC, i clienti Sell hanno riscontrato problemi durante la creazione e l’aggiornamento di clienti potenziali in Sell.
Cronologia
23 settembre 2024 10:17 UTC | 23 settembre 2024 03:17 PT
Stiamo esaminando un problema per cui i clienti non sono in grado di creare o aggiornare i clienti potenziali in Sell, la possibilità di visualizzare i clienti potenziali non è interessata. Forniremo un altro aggiornamento quando ne sapremo di più.
23 settembre 2024 10:51 UTC | 23 settembre 2024 03:51 PT
Possiamo confermare che ora i clienti possono aggiornare e creare di nuovo clienti potenziali. Contrassegneremo questo incidente come risolto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug imprevisto con il nostro provider partner cloud durante un aggiornamento di routine del database, che ha causato il passaggio del database allo stato di sola lettura.
Soluzione
Una volta rilevato, la modifica manuale del database per consentire le scritture ha risolto il problema.
Elementi correttivi
- Migliora i processi e i runbook relativi ad aggiornamenti di database simili.
- Contatta i tecnici del nostro provider partner cloud per migliorare i tempi di risposta ed evitare problemi simili per gli aggiornamenti del database rimanenti.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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