Domanda
Perché gli utenti devono visualizzare l’email originale nei ticket con il messaggio Questo messaggio proviene da un mittente esterno?
Risposta
In Zendesk, l’opzione Visualizza email originale appare in alcuni ticket perché l’email è stata identificata come proveniente da un mittente esterno. Questa è una funzione di sicurezza progettata per proteggere gli utenti da potenziali attacchi di phishing o contenuti dannosi.
Ecco alcuni motivi per cui ciò potrebbe accadere:
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Avviso mittente esterno: Zendesk contrassegna le email provenienti da domini esterni per avvisare gli utenti che il messaggio non proviene da un’origine interna o attendibile. Questo aiuta gli utenti a prestare attenzione al contenuto e ai link all’interno dell’email.
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Formattazione email: A volte, la formattazione dell'email potrebbe non essere completamente compatibile con l'interfaccia di Zendesk, quindi la visualizzazione dell'email originale garantisce che l'utente veda il contenuto come previsto dal mittente.
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Allegati e link: Le email con allegati o link potrebbero essere contrassegnate per garantire che gli utenti siano a conoscenza dei potenziali rischi. La visualizzazione dell’email originale aiuta gli utenti a verificare l’autenticità di questi elementi.
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Policy di sicurezza: Le organizzazioni potrebbero avere policy di sicurezza che richiedono agli utenti di rivedere le email provenienti da origini sconosciute nel loro formato originale. Ciò impedisce l’esecuzione di script automatizzati o contenuti nascosti in Zendesk.
Seleziona Visualizza email originale per vedere l’email nel suo formato originale e valutare la legittimità e il contenuto del messaggio.
Tieni presente che l’assistenza clienti Zendesk non può fornire assistenza con i servizi email perché il banner giallo o il messaggio di errore Questo messaggio proviene da un mittente esternoè un avviso di sicurezza.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Visualizzazione del codice HTML e dell’origine originale per i ticket in ingresso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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