Domanda
Ho agenti che lavorano su richieste che appartengono a più canali, gruppi e team. Come posso usare Zendesk Workforce Management (WFM) in questo caso?
Risposta
Se gli agenti lavorano su più canali, gruppi o team, WFM si adatta in modo flessibile a seconda del livello di dettaglio di cui hai bisogno.
Se gli agenti gestiscono diversi tipi di ticket, configura gli stream di lavoro per ciascun canale, gruppo o team. In questo modo, la pagina delle attività degli agenti mostrerà le modifiche non appena un agente passa da un tipo di ticket a un altro fornendo dati cronologici e in tempo reale.
Se gli agenti iniziano la giornata con la creazione di ticket, Zendesk WFM inizia automaticamente a monitorare il loro tempo e non è necessario timbrare.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Introduzione a Zendesk WFM: Panoramica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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