Data dell’annuncio | Data di implementazione |
28 ottobre 2024 | 28 ottobre 2024 |
Stiamo annunciando una modifica all’API di esportazione incrementale per escludere le modifiche apportate nel minuto precedente a una richiesta.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, l’API di esportazione incrementale ha tentato di includere i dati fino al momento della richiesta. Tuttavia, ciò può causare imprecisioni nei dati, quindi stiamo cambiando questo comportamento. Ora, tutte le creazioni e gli aggiornamenti dei ticket che si verificano nel minuto precedente la richiesta sono esclusi.
L’API ne terrà conto nell’ora di fine registrata, in modo che possa riprendere senza problemi da dove era stata interrotta per le richieste successive.
Consulta Esportazione di eventi di ticket e API di esportazione incrementale degli eventi di ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk si impegna a fornire dati accurati. Questa modifica impedisce la possibilità di restituire dati non validi causati da condizioni di competizione, chepuò verificarsi quando vengono apportate più modifiche a un ticket in un breve periodo di tempo. Senza il minuto di ritardo, i dati che ricevi dall’API degli eventi incrementali dei ticket potrebbero non rappresentare lo stato effettivo del ticket.
Pertanto, Zendesk sta introducendo un limite al periodo di tempo disponibile per l’API degli eventi di ticket incrementali. Questo nuovo limite escluderà le risorse create o aggiornate nell’ultimo minuto.
Sarò interessato da questa modifica?
Questa modifica interessa tutti i clienti Zendesk Support che usano l’API degli eventi incrementali dei ticket, ma verrà notata solo dai clienti che si aspettano di vedere i dati del minuto più recente nei risultati.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. I risultati dell’ultimo minuto non saranno inclusi nel payload API risultante e il timestamp restituito per una richiesta successiva rifletterà il punto in cui l’API è stata interrotta. Tuttavia, ti consigliamo di informare i team che fanno affidamento su questo endpoint che non vedranno il minuto di attività più recente.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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