Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
17 ottobre 2024 | 17 ottobre 2024 | 12 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il lancio di una versione aggiornata dell’app Salesforce per Zendesk Support. Questo miglioramento include la migrazione di tutta la configurazione al Centro amministrativo e l'introduzione di un'app della barra laterale migliorata.
Queste modifiche sono il risultato di un ampio feedback da parte dei nostri stimati clienti nella community Zendesk. Inoltre, abbiamo implementato una serie di aggiornamenti per migliorare le prestazioni delle app e l'esperienza utente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Cosa comporta questa modifica per me?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
La configurazione dell’app è ora nel Centro amministrativo
A partire da oggi, tutte le configurazioni delle app Salesforce sono gestite nel Centro amministrativo. In precedenza, gli amministratori dovevano configurare le impostazioni in una finestra popup dell’app della barra laterale.
Abbiamo anche aggiunto miglioramenti alla configurazione dell’app, tra cui:
- La possibilità di cambiare l’intervallo di memorizzazione nella cache
- Configurazione per la memorizzazione nella cache su richiesta
- Riordina gli oggetti e i campi nella pagina di destinazione senza dover prima modificare l’oggetto
- Opzioni di filtraggio migliorate per gli oggetti correlati durante la configurazione
Una versione aggiornata dell’app della barra laterale
Stiamo offrendo anche una versione aggiornata dell’app della barra laterale. L’app aggiornata ha un design rinnovato con esperienza utente, visibilità dei dati e prestazioni migliorate. Gli oggetti Salesforce vengono visualizzati in formato scheda.
Inoltre, l’app aggiornata include quanto segue:
- Record timestamp ultimi recuperi
- Messaggi di errore informativi per migliorare la risoluzione dei problemi
- Navigazione migliorata dagli oggetti principali agli oggetti correlati
- I record di visualizzazione per gli oggetti correlati sono stati aumentati da 5 a 10 per una migliore visibilità
I clienti esistenti possono passare all’app aggiornata, rendendola immediatamente visibile agli agenti.
In alternativa, i clienti esistenti possono continuare a usare l’app legacy fino al 15 febbraio 2025. Gli amministratori possono passare dalla nuova alla vecchia versione dell’app usando l’impostazione del cambio. Il 15 febbraio, tutti gli account che usano l'app legacy passeranno automaticamente alla nuova versione e non avranno la possibilità di tornare indietro.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk si impegna a fornire un’esperienza utente semplificata e affidabile. Questo aggiornamento riflette il nostro impegno a migliorare la progettazione delle app, il flusso e la visibilità dei dati, semplificando al contempo il processo di configurazione. Abbiamo esaminato attentamente il feedback dei clienti in merito ai punti critici e siamo lieti di presentare questa versione migliorata dell’app a tutti i clienti.
Cosa comporta questa modifica per me?
Per i clienti che hanno già installato e configurato l’app Salesforce per Zendesk Support, tutte le configurazioni esistenti sono state migrate automaticamente al Centro amministrativo.
Se vuoi usare l’app aggiornata ora, segui questi passaggi per effettuare il passaggio. Puoi passare dalla vecchia alla nuova esperienza delle app fino al 15 febbraio 2025.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione per la migrazione delle configurazioni al Centro amministrativo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di passare alla nuova app Salesforce per Zendesk Support seguendo questi passaggi, in quanto l’app legacy sarà ritirata il 15 febbraio 2025.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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