Riepilogo
Dalle 22:30 UTC del 7 ottobre 2024 alle 06:00 UTC dell’8 ottobre 2024, alcuni clienti che usavano i bot Ultimate non sono stati in grado di creare ticket. Ciò ha influito sulle conversazioni di messaggistica con gli utenti finali.
Cronologia
8 ottobre 2024 03:52 UTC | 7 ottobre 2024 20:52 PT
I nostri team tecnici sono a conoscenza dei problemi riscontrati da un piccolo sottogruppo di clienti che usano i bot di chat Ultimate nelle ultime 5 ore. A causa di alcune complessità, le indagini sono state lente. Forniremo un altro aggiornamento tra 2 ore. Grazie per la pazienza dimostrata mentre risolviamo questo problema.
8 ottobre 2024 05:52 UTC | 7 ottobre 2024 22:52 PT
Il nostro team tecnico ha identificato la causa principale del problema che interessa alcuni bot di chat Ultimate. Stiamo testando alcune opzioni per risolvere questo problema. Questo sarà l’ultimo aggiornamento pubblicato nella pagina di stato di Zendesk. Per aggiornamenti futuri, fai riferimento alla pagina di stato Ultimate: https://status.ultimate.ai/incidents/hkttfhfgrplq.
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato dal raggiungimento del limite di memoria della cache Redis per Sunshine Automation. Redis, che funge da cache per memorizzare i dati a cui si accede di frequente, ha subito un uso eccessivo della memoria a causa della scadenza errata della chiave, che ha impedito ai bot integrati con Sunshine Automation di elaborare i messaggi in modo efficace. I nostri sistemi di allerta non sono riusciti a notificare il team reperibile, ritardando l’inizio delle indagini fino alle 05:00 UTC circa. Dopo le indagini, il team ha aumentato la memoria Redis, risolvendo l’incidente entro le 06:00 UTC. In seguito, affronteremo il problema della scadenza della chiave Redis e miglioreremo il nostro sistema di avvisi per l'utilizzo della memoria Redis per garantire tempi di risposta più rapidi in futuro.
Elementi correttivi
- Risolvi il problema di scadenza della chiave Redis
- Migliora il monitoraggio e gli avvisi sull’utilizzo della memoria Redis
- Aggiorna i processi interni di escalation per migliorare i tempi di risposta agli incidenti dei bot Ultimate
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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