Data dell’annuncio | Data di implementazione |
18 novembre 2024 | 27 gennaio 2025 |
Questo annuncio è rivolto ai clienti dello Spazio di lavoro agente che hanno attivato le conversazioni laterali nel proprio account. A partire dal 27 gennaio 2025, Zendesk consoliderà l'accesso alle conversazioni laterali per gli utenti dello Spazio di lavoro agente offrendolo esclusivamente dal pannello del contesto. Questa ubicazione offre più spazio per visualizzare e scrivere bozze di messaggi senza ostruire la visualizzazione dei ticket.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Ad oggi, gli utenti dello Spazio di lavoro agente possono interagire con le conversazioni laterali dal pannello del contesto o dalla barra degli strumenti in alto nell'interfaccia dei ticket. Dal 27 gennaio 2025, le conversazioni laterali saranno disponibili esclusivamente nel pannello del contesto per tutti gli utenti con le conversazioni laterali e lo Spazio di lavoro agente attivati.
Nello Spazio di lavoro agente, l'impostazione per configurare le conversazioni laterali nel pannello del contesto non sarà più obbligatoria. Le conversazioni laterali nel pannello del contesto verranno attivate automaticamente.
Puoi anche scegliere se il conteggio dei thread di una conversazione viene visualizzato nel Pannello del contesto.
Attivando questa opzione, viene mostrato un numero di discussioni anche quando non ti trovi nel pannello delle conversazioni laterale.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando questa modifica per fornire un modo più organizzato ed efficiente di gestire le conversazioni laterali. L'uso delle conversazioni laterali dal pannello del contesto offre più spazio per una migliore visibilità e stesura di bozze di messaggi senza ostruire la visualizzazione dei ticket. Il pannello del contesto è ridimensionabile, il che ti consente di concentrarti sulle conversazioni mantenendo una visione chiara delle informazioni pertinenti dei ticket.
Che cosa devo fare?
- Non ci sono modifiche alle conversazioni laterali per i nostri clienti che usano l'interfaccia agente standard (quella senza Spazio di lavoro agente attivo). Inoltre, non sono previsti addebiti per l'accesso al pannello del contesto fornito dallo Spazio di lavoro agente.
- Dopo il 27 gennaio 2025, gli utenti dello spazio di lavoro agente di Zendesk potranno interagire con le conversazioni laterali esclusivamente facendo clic sull’icona delle conversazioni laterali (
) nel pannello del contesto. Non verrà loro richiesto l'accesso all’impostazione di disattivazione delle conversazioni laterali nel pannello del contesto. Gli utenti noteranno che la possibilità di interagire con le conversazioni laterali dalla barra degli strumenti nella parte superiore dei ticket non sarà più disponibile.
Se lo desiderano, i clienti con piani Professional o superiori possono usare layout personalizzati per configurare l'ubicazione delle conversazioni laterali. Possono mantenere le conversazioni laterali nel pannello del contesto o creare un layout personalizzato che sposti le conversazioni laterali nell'interfaccia principale dei ticket.
Oltre a usare il pannello del contesto per avviare una conversazione laterale, chiunque (agenti o amministratori) può creare una macro personale per le conversazioni laterali. Gli amministratori possono anche creare macro condivise per le conversazioni laterali. Puoi usare le macro per avviare conversazioni laterali e garantire che le informazioni chiave siano incluse automaticamente all'avvio della conversazione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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