Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
11 ottobre 2024 | 14 ottobre 2024 | 15 ottobre 2024 |
Zendesk sta implementando una nuova pagina di configurazione di indirizzamento migliorata per l’indirizzamento omnicanale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Dal rilascio iniziale dell’indirizzamento omnicanale, abbiamo continuato ad aggiungere nuove funzionalità al set di funzioni di indirizzamento. Abbiamo aggiornato l’organizzazione delle impostazioni nella pagina e modificato alcune etichette e descrizioni delle impostazioni per rendere più semplice ed efficiente la gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale da parte degli amministratori.
La pagina aggiornata è stata organizzata in tre sezioni: impostazioni di indirizzamento globali, impostazioni di indirizzamento delle email e impostazioni di indirizzamento della messaggistica. Le impostazioni globali si applicano a tutti i canali supportati, mentre le impostazioni specifiche per canale sono ora raggruppate.
Consulta Gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale.
Prima e dopo
Prima dell’aggiornamento, la pagina Configurazione di indirizzamento aveva il seguente aspetto:
Ora la pagina Configurazione di indirizzamento ha il seguente aspetto:
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk sa quanto sia importante progettare i propri prodotti in modo da ottimizzarne l'efficienza e l'efficacia. L’aggiornamento della pagina ha lo scopo di semplificare la comprensione delle opzioni di configurazione di indirizzamento e la gestione di queste impostazioni da parte degli amministratori.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. La pagina di configurazione di indirizzamento aggiornata è in fase di implementazione per tutti gli account con indirizzamento omnicanale. La prossima volta che modifichi la configurazione di indirizzamento, vedrai queste modifiche.
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