Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
15 ottobre 2024 | 15 ottobre 2024 | 17 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il rilascio delle conversazioni multiple, una nuova funzionalità che consente agli utenti finali di condurre più conversazioni di messaggistica simultanee con la tua organizzazione tramite i canali web e mobili.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le conversazioni multiple risolvono un importante collo di bottiglia per gli utenti finali che hanno più problemi per i quali necessitano di assistenza, consentendo loro di ottenere soluzioni più rapide e offrire un’esperienza clienti più soddisfacente.
Stiamo aggiungendo una schermata all’esperienza di messaggistica per gli utenti finali che consentirà loro di avviare nuove conversazioni, vedere l’elenco delle conversazioni esistenti e navigare tra di esse.
SDK per dispositivi mobili (iOS e Android) | Web Widget |
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Gli amministratori potranno attivare le conversazioni multiple per il proprio account tramite il Centro amministrativo e selezionare i canali attraverso i quali gli utenti possono iniziare nuove conversazioni.
Gli agenti continueranno a vedere tutte le conversazioni in ingresso collegate al profilo di un utente, proprio come fanno oggi, semplificando la visualizzazione e l’indirizzo di più conversazioni di un utente finale.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Attualmente, nella messaggistica, gli utenti finali possono avere una sola conversazione alla volta, il che rende difficile per loro sollevare contemporaneamente problemi di assistenza. Con le conversazioni multiple, gli utenti finali possono iniziare nuove conversazioni con un’azienda, anche quando hanno conversazioni in corso.
Questo aggiornamento consentirà inoltre agli utenti finali di navigare più facilmente tra i problemi sollevati in passato e di trovare la corrispondenza fornita dall’azienda.
Per gli agenti, sarà anche più facile supportare gli utenti finali con più problemi in quanto nello spazio di lavoro agente verrà creato un ticket separato per ogni conversazione. Ciò eviterà che vengano sollevati più problemi in un unico ticket.
Che cosa devo fare?
Per usare le conversazioni multiple, devi aggiungerle ai tuoi canali web o mobili. Per maggiori informazioni, consulta Conversazioni multiple per la messaggistica e Consentire più conversioni di messaggistica.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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