Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
15 ottobre 2024 | 29 ottobre 2024 | 30 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare che le macro suggerite sono ora supportate nei commenti dei ticket successivi, anziché solo nel primo commento dei ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli agenti ora possono vedere le macro suggerite durante l’intero ciclo di vita del ticket, anziché solo per il primo commento del ticket. Ciò significa che, se vengono rilevate macro applicabili, queste verranno suggerite anche dopo la prima risposta dell’agente.
Con questo miglioramento, stiamo anche abbassando le nostre soglie di idoneità, consentendo a molti più clienti di usare le macro suggerite.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica in modo che le macro suggerite possano diventare utili durante l’intero ciclo di vita dei ticket, promuovendo risposte più allineate e tempi di gestione dei ticket inferiori.
Che cosa devo fare?
Se stai già usando le macro suggerite, non devi intraprendere alcuna azione. Le macro suggerite sono ora disponibili nei commenti successivi.
Se non stai ancora usando le macro suggerite, consulta Attivazione delle macro suggerite per verificare se il tuo account è idoneo per le macro suggerite e attivare la funzione.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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