Riepilogo
Il 16 ottobre 2024, dalle 06:24 UTC alle 14:52 UTC, alcuni clienti Zendesk nel Pod 29 hanno riscontrato ritardi nell’elaborazione delle email in ingresso che hanno causato ritardi nella creazione dei ticket e negli aggiornamenti dei ticket in Support.
Cronologia
16 ottobre 2024 12:35 UTC | 16 ottobre 2024 05:35 PT
I nostri team stanno indagando su un ritardo nell’elaborazione delle email che sta interessando gli account Zendesk su pod29. Forniremo ulteriori informazioni non appena disponibili.
16 ottobre 2024 13:27 UTC | 16 ottobre 2024 06:27 PT
Stiamo lavorando attivamente per risolvere l’incidente del servizio che causa ritardi nella funzionalità delle email. Forniremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
16 ottobre 2024 13:45 UTC | 16 ottobre 2024 06:45 PT
Abbiamo osservato alcuni miglioramenti nei nostri registri relativi all’interruzione del servizio che influisce sul recapito delle email. Dopo ulteriori indagini, riteniamo che questi ritardi abbiano influito solo sulle email in ingresso. Stiamo ancora esaminando il problema e forniremo un aggiornamento non appena avremo conferma.
16 ottobre 2024 14:06 UTC | 16 ottobre 2024 07:06 PT
Siamo lieti di informarti che i ritardi delle email per le email in ingresso sul Pod29 sono stati risolti. Grazie per la pazienza. Pubblicheremo un’autopsia su questi eventi non appena sarà completata.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato principalmente da un problema di capacità di memoria nei nostri servizi di ricerca back-end. I ritardi delle email sono stati aggravati da un problema secondario introdotto dalla nostra soluzione iniziale che cercava di risolvere la causa principale nel servizio di ricerca. Questo problema secondario ha interrotto l’elaborazione delle email per 30-60 minuti prima che il nostro team identificasse completamente i problemi.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il nostro team ha identificato due modifiche che hanno causato i problemi principali e secondari in questo incidente e ha ripristinato entrambe le modifiche alla versione funzionante precedente del nostro software.
Elementi correttivi
- Aumenta la sensibilità dei monitor esistenti per avvisi più rapidi [Pianificato]
- Configura monitoraggio aggiuntivo per il servizio di ricerca [Pianificato]
- Ribilancia le risorse del servizio di ricerca per tenere conto delle nuove funzionalità [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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