Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
24 ottobre 2024 | 24 ottobre 2024 | 28 ottobre 2024 |
Siamo lieti di annunciare miglioramenti chiave alla funzione ticket simili. Ora otterrai una maggiore precisione nei consigli sui ticket simili, oltre a un numero maggiore di consigli in generale.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La funzione ticket simili, attualmente oggetto di un programma di accesso anticipato (EAP), ha già riscosso un forte interesse. I miglioramenti nella precisione delle raccomandazioni e l’aumento del numero complessivo di raccomandazioni sono stati ottenuti sfruttando l’ AI generativa. Riteniamo che migliorerà notevolmente l’utilità e l’adozione di questa funzione.
Inoltre, abbiamo reso disponibile la funzione ticket simili a un maggior numero di clienti rimuovendo l’obbligo di attivare il tipo di previsione dello scopo. Ciò significa che tutti i clienti con il componente aggiuntivo AI avanzata possono ora beneficiare di ticket simili senza ulteriori configurazioni.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
In base al tuo feedback, abbiamo riconosciuto due aree chiave che necessitano di miglioramenti: la precisione e la disponibilità di suggerimenti simili per ticket. Hai notato spesso che esistevano ticket simili ma non ne vedevi abbastanza. Quando venivano visualizzati, a volte non erano utili a causa della complessità e della natura non strutturata del contenuto del ticket.
Questi miglioramenti sono progettati per supportare tutti gli agenti in un’ampia gamma di ticket, dai casi più semplici ai più complessi, nonché dai casi più frequenti ai più rari. In definitiva, ci aspettiamo che aumentino l'efficienza, riducano i tempi di soluzione e migliorino la soddisfazione dei clienti.
Che cosa devo fare?
Se ti sei già iscritto al programma EAP per ticket simili e hai attivato i ticket simili, non sono necessarie ulteriori azioni. Questa modifica sarà disponibile automaticamente al termine dell’implementazione.
Se disponi del componente aggiuntivo AI avanzata ma non ti sei ancora iscritto al programma EAP, puoi iscriverti al programma EAP qui. Per ulteriori informazioni sull’uso della funzione, consulta Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP).
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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